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白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)介紹-呼叫中心服務(wù)與管理 (專科類 )

2017-03-04 07:26:24 來源：白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院

 　　白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院位于吉林省白城市，學(xué)院占地面積15萬平方米，建筑面積7.3萬平方米。學(xué)院建有單片機(jī)與PLC綜合實(shí)驗(yàn)室、工程訓(xùn)練中心、汽運(yùn)實(shí)驗(yàn)室、建工實(shí)驗(yàn)室、制藥綜合實(shí)驗(yàn)室、焊接車間等36個(gè)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室。

　　學(xué)院被吉林省總工會(huì)授予"全省工會(huì)幫扶工作先進(jìn)集體"榮譽(yù)稱號(hào)、中華全國(guó)總工會(huì)"全國(guó)職工教育培訓(xùn)示范點(diǎn)"榮譽(yù)稱號(hào)、全省職業(yè)教育先進(jìn)單位、十年綠化美化吉林大地模范單位、花園式學(xué)校、"五四"紅旗團(tuán)委標(biāo)兵、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、目標(biāo)管理先進(jìn)單位、依法治校先進(jìn)單位、精神文明建設(shè)示范校、百姓口碑十佳單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　呼叫中心服務(wù)與管理 (專科類 )

　　【培養(yǎng)目標(biāo)】:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)�、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

　　【培養(yǎng)要求】:本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)和掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，具體體現(xiàn)在具有健康的身體和心理素質(zhì)，良好的思想品德修養(yǎng)，較強(qiáng)的責(zé)任感和心理承受能力。具有與人交流、與人合作的能力，創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。能夠熟練操作呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)客戶咨詢的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練應(yīng)答，有良好的與客戶溝通并解決客戶提出問題的能力，能夠成功處理客戶的投訴，能夠進(jìn)行基本的班組人員管理。

　　【主要課程】：本專業(yè)的主要課程有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、服務(wù)外包與呼叫中心概論、電話銷售技巧、電子市場(chǎng)營(yíng)銷、普通話、電子商務(wù)概論、客戶溝通能力教程、客戶投訴處理能力教程、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力教程、呼叫中心班組長(zhǎng)管理、話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、客戶關(guān)系管理、客戶心理學(xué)、呼叫中心綜合能力模擬實(shí)訓(xùn)、商務(wù)公關(guān)禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理等。

　　【資格證書】：營(yíng)銷師、電子商務(wù)師、全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)教育工程呼叫中心職業(yè)技能證書。

　　【就業(yè)方向】：服務(wù)外包企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、金融機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查、電信與移動(dòng)公司客戶服務(wù)、電子商務(wù)公司數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)咨詢公司呼叫中心教育教學(xué)等工作。

　　(責(zé)任編輯：白小軍)

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