輪回在咨詢與實(shí)踐之間

　
　　徐劍
　　卓越置業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)，博士學(xué)歷。曾任平安集團(tuán)麥肯錫項(xiàng)目協(xié)調(diào)人、招聘中心主任，潤訊通信集團(tuán)人力資源高級經(jīng)理，香江集團(tuán)總裁助理兼人力資源總監(jiān)，網(wǎng)易人力資源總監(jiān)等職，并曾在普華永道、華信惠悅等國際知名公司從事管理咨詢多年，具有豐富的人力資源管理咨詢與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　徐劍怎么也沒想到，“置業(yè)”和“職業(yè)”兩對發(fā)音類似，內(nèi)涵卻風(fēng)馬牛不相及的漢字，在自己的人生路上卻發(fā)生了戲劇性的一幕：6年前的國慶長假，他攜太太走進(jìn)卓越地產(chǎn)位處深圳南山的售樓處，繼而被名為“蔚藍(lán)海岸”的充滿創(chuàng)新和人性化的樓盤所吸引，第二天就交了定金，并很快成為業(yè)主：而今，他卻成為這家地產(chǎn)集團(tuán)的人力資源總監(jiān)
　　選擇房子與選擇職業(yè)，在某種意義上來說有些類似的地方，比如說既要系統(tǒng)分析，又要追求感覺。后來，當(dāng)徐劍通過獵頭引見跟卓越置業(yè)集團(tuán)的決策層見面時(shí)，卓越集團(tuán)已經(jīng)通過各種渠道尋覓自己的人力資源總監(jiān)達(dá)一年之久。這次選擇，成為徐劍從實(shí)踐到咨詢，再從咨詢到實(shí)踐的又一次嘗試．．在此之前，他分別在平安集團(tuán)、潤訊通信集團(tuán)、香江集團(tuán)、網(wǎng)易公司擔(dān)任過人力資源高級職務(wù)，而且還在世界頂尖咨詢公司普華永道、華信惠悅從事管理咨詢多年，職業(yè)路徑橫跨教育、保險(xiǎn)、咨詢、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)行業(yè)。
　　
　　在平安，學(xué)會(huì)HR知識與做事
　　
　　走出象牙塔，加盟平安
　　1997年春天，在一次偶然的出差機(jī)會(huì)中，徐劍被納入中國平安集團(tuán)招聘組的視野，這讓他面臨著一次重要選擇：一邊是再有半年時(shí)間，博士論文通過答辯后就可以回到原來任教的煤炭建筑公共學(xué)院，在高校成就一個(gè)知識分子的輝煌(讀博士之前，他已經(jīng)是系里擁有十年教齡的骨干教師)；另外邊是放棄唾手可得的博士學(xué)位，離開學(xué)校，加盟平安集團(tuán)，從零做起，致力于將來成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人。
　　經(jīng)過慎重思考，徐劍決定還是要走出象牙塔，加盟平安集團(tuán)。“那時(shí)，我反反復(fù)復(fù)在想一個(gè)、司題，我上了這么多年學(xué)到底為了什么。后來我想清楚了， 是增加知識，二是讓自己更有資質(zhì)與能力，三是借助求學(xué)改變工作與生活的環(huán)境。因?yàn)闊o論是從大環(huán)境還是小環(huán)境來看，處在改革最前沿的深圳和正在飛速發(fā)展的平安，都是我一直夢寐以求的地方�！�
　　于是，徐劍來到深圳，成為了平安集團(tuán)的一員，他的實(shí)戰(zhàn)性職業(yè)生涯在平安開始了�！八男羌壯b修的辦公環(huán)境，緊張卻愉快的工作氛圍，智慧且友好的工作伙伴，這一切均給我非常美好的感覺。特別是當(dāng)我拿到第一個(gè)月的轉(zhuǎn)正工資時(shí)，感覺好極了，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)目可是我當(dāng)老師時(shí)月薪的十多倍。當(dāng)我用五十塊錢給兒子買了一只新足球時(shí)，種莫名的成就感令我熱淚盈眶�！�
　　那時(shí)的平安集團(tuán)，還沒有專門的人力資源部，人力資源的工作放在了組織人事部。平安集團(tuán)向來十分重視員工培訓(xùn)，許多硬件設(shè)施比一般學(xué)校都好很多。公司還會(huì)經(jīng)常請一些知名的教授或?qū)＜襾砥桨仓v學(xué)。“一開始我的工作任務(wù)并不明確，但我運(yùn)氣很好。世界頂尖戰(zhàn)略咨詢公司之一麥肯錫的到來給了我加入平安－麥肯錫項(xiàng)目人力資源小組的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在看來這段經(jīng)歷對我太重要了�！蓖ㄟ^平安－麥肯錫項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，徐劍在相對較短的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了人力資源管理、戰(zhàn)略管理、內(nèi)部流程知識和風(fēng)險(xiǎn)控制以及保險(xiǎn)知識等。
　　
　　跟麥肯錫學(xué)做事
　　在與麥肯錫的合作中，徐劍作為人力資源項(xiàng)目小組的聯(lián)絡(luò)人不僅學(xué)到了先進(jìn)的人力資源知識和理念，更重要的是學(xué)會(huì)了許多解決問題的專業(yè)方法，這是他實(shí)踐能力提升的關(guān)鍵所在。
　　比如，麥肯錫的“七步成詩”把解決問題的整個(gè)過程分為七個(gè)步驟陳述問題－分解議題－消除非關(guān)鍵議題－制定詳細(xì)的工作計(jì)劃－進(jìn)行關(guān)鍵分析－綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論－整理一套有力度的文件等�！爱�(dāng)時(shí)我常常在想，如果在論文選題時(shí)我就掌握這種方法，一定會(huì)少走許多彎路�！毙靹Ω袊@道。
　　在項(xiàng)目的進(jìn)展中，項(xiàng)目成員既要學(xué)習(xí)知識與方法，又要制定和落實(shí)解決問題的方案。比如績效管理體系中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定，項(xiàng)目小組成員就需要到各個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行宣導(dǎo)，然后跟他們溝通，以逐步確定不同部門的KPI指標(biāo)，使方案能夠真正去實(shí)施。這樣，在頻繁的跨部門協(xié)作溝通中，徐劍也學(xué)會(huì)了許多與人共事的方法。
　　“記得當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)總部KPI指標(biāo)的確定，在與總裁辦的溝通中，你去一次他們在忙，再去一次，他們還在忙。此時(shí)我知道不能急，更不能生氣。唯一有效的方法就是一次次溝通協(xié)調(diào)他們的時(shí)間，最后通過自己的工作熱情把他們感動(dòng)了，事情就變得容易許多�！�
　　在推廣期間，還需要做大量的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到人力資源方案、項(xiàng)目管理和溝通技巧等。通過這樣的方式，平安麥肯錫項(xiàng)目小組的成員有效地幫助了各個(gè)機(jī)構(gòu)的人力資源部或人事行政部，通過落實(shí)項(xiàng)目顯著地提高其管理水平�！坝浀卯�(dāng)時(shí)有家大的壽險(xiǎn)分公司，當(dāng)我們成功完成推廣項(xiàng)目并轉(zhuǎn)戰(zhàn)西北機(jī)構(gòu)時(shí)，一天突然接到這家分公司老總打來的電話：‘徐博，我們已經(jīng)完成二級機(jī)構(gòu)的推廣，現(xiàn)正準(zhǔn)備去各個(gè)三級機(jī)構(gòu)推廣，我們歡迎你來指導(dǎo)，來回的路費(fèi)我們掏！’”如此的肯定和認(rèn)可在被推廣的數(shù)十家機(jī)構(gòu)和十幾位推廣人員中是不多見的。“在設(shè)計(jì)與實(shí)施之間追求平衡，將項(xiàng)目成果細(xì)化、本地化再加上客戶導(dǎo)向是我們比較受歡迎的原因�！毙靹Φ目偨Y(jié)也正是咨詢企業(yè)的制勝秘訣。
　　
　　潤訊通信　以人為本　始于尊重
　　
　　在平安集團(tuán)工作了三年之后，徐劍希望能有一個(gè)更為廣闊的發(fā)展平臺。此時(shí)，潤訊通信作為當(dāng)時(shí)中國尋呼機(jī)行業(yè)的老大，正處在集團(tuán)分拆和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，急需招聘大量各類人才。在潤訊電話商務(wù)公司總裁的真誠相邀下，徐劍成為了她的助理，后來很快又調(diào)至潤訊集團(tuán)任人力資源高級經(jīng)理，分管中國區(qū)6000多人的人力資源管理。
　　2000年3月，到潤訊不久，徐劍便發(fā)現(xiàn)公司的人力資源管理相對平安還有很大差距。比如說人力資源的基礎(chǔ)建設(shè)(包括人員招聘、薪酬福利以及績效管理等)基本上都是粗線條的，因?yàn)樵诠�司既懂業(yè)務(wù)又懂管理的人才十分匱乏；再如公司雖重視培訓(xùn)，但缺少計(jì)劃性；等等。在這樣的背景下，想要招到合適的人才，并非易事。于是，每次招聘會(huì)，徐劍都會(huì)親自到場。
　　“記得有一次在高交會(huì)館舉辦的大型人才招聘會(huì)上，到場的單位有上百家。當(dāng)發(fā)現(xiàn)主辦方并未給應(yīng)聘者準(zhǔn)備座位時(shí)，我當(dāng)即就把自己的凳子放在了應(yīng)聘者的位子上。頓時(shí)，許多應(yīng)聘者圍了過來。半個(gè)小時(shí)下來，我接到的簡歷數(shù)明顯比我周圍的同事多了許多。”
　　當(dāng)別人坐在招聘臺后審視投遞簡歷的人時(shí)，徐劍卻把自己的座椅讓給應(yīng)聘人。這才真正體現(xiàn)出對人才本身的尊重，也讓他贏得了應(yīng)聘者的信任。
　　
　　普華永道　站在客戶的角度想問題
　　
　　自從在平安第一次接觸麥肯錫后，徐劍就和咨詢公司結(jié)下了不解之緣。從那時(shí)起，徐劍
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