專家連線

來源：時間：2008-01-18 09:50:02

　　如何尋找質(zhì)量與效益的平衡點？
　　
　　Q我是一家生產(chǎn)軸承的企業(yè)的廠長�！百|(zhì)量第一”一直是我們追求的目標，為了這個目標，我們無時無刻不在關(guān)注著產(chǎn)品品質(zhì)的改善。但是品質(zhì)改善就要投入大量的資金，有時增加20%的投入?yún)s得不到1%的收益。請問，這樣的困境要怎么解決呢？
　�。ㄕ憬� 莊勝）
　　A這個問題本身就有一個誤區(qū)。雖然我們常說，質(zhì)量是企業(yè)的生命。但是這句話里面包含了很多深刻的含義。
　　首先什么是質(zhì)量？企業(yè)的質(zhì)量在這里是一個模糊的概念，也就是說在談到質(zhì)量的時候應(yīng)該還要配上一個“度”。每個企業(yè)都追求質(zhì)量，無限制地追求質(zhì)量好不好？這當然是好的，但是質(zhì)量和成本是相連的，你要無限制地追求質(zhì)量，產(chǎn)品的成本就會提高，效益就會下降。這里就需要強調(diào)你在什么樣的階段，講究什么樣的質(zhì)量。
　　因此企業(yè)需要的是質(zhì)量與你的受眾、用戶相匹配。如果用戶需求和你的質(zhì)量標準不在一個層面上的話，那么這樣的質(zhì)量是浪費，這樣的質(zhì)量就不再是“企業(yè)的生命”而是“企業(yè)的墳?zāi)埂薄?fontHNKFn7VjWezH9E2u
　　所以企業(yè)家在看待質(zhì)量的時候需要區(qū)分時機和市場環(huán)節(jié)。如果企業(yè)所在的市場是一個剛剛興起的、非成熟的市場的話，只要有創(chuàng)新點就夠了，產(chǎn)品的品質(zhì)可能并沒有那么重要，你對你的對手需要領(lǐng)先的不是一步，而是半步就夠了。領(lǐng)先半步，是在適當?shù)某杀局率冀K能夠占領(lǐng)我的市場。如果這個市場是個成熟的市場，顯然你需要追求產(chǎn)品的質(zhì)量。所以質(zhì)量和效益是一個互相對應(yīng)的關(guān)系，并不是對立的，而是關(guān)聯(lián)在一起，這里面的奧妙就在于如何判斷市場的成熟度，并且在市場的成熟度的基礎(chǔ)上一步一步推出不同質(zhì)量的產(chǎn)品。
　　在這一點上，西方的企業(yè)對產(chǎn)品控制得很好。它們并不是把最高質(zhì)量的產(chǎn)品研發(fā)出來了就開始投放市場，而是把產(chǎn)品分成不同的檔次，研究幾個不同質(zhì)量標準的產(chǎn)品。先把低檔次的產(chǎn)品推出市場，當這個產(chǎn)品被市場普遍接受了以后，對新產(chǎn)品有了需求以后，再推出第二款，第三款，這樣能夠讓客戶不斷在新產(chǎn)品的使用過程中得到滿足。
　　質(zhì)量和效益只是表象的問題，本質(zhì)的問題是市場的層次問題。如果你對市場的層次分析得當，你就知道去選擇什么樣的產(chǎn)品去應(yīng)對你的市場，然后你始終有領(lǐng)先半步的能力、研發(fā)符合不同質(zhì)量標準的產(chǎn)品體系，用低檔的產(chǎn)品先培育市場，逐步拉伸。比如Mp3。如果你在3年前就推出能夠存幾千首歌的MP3，消費者是不需要的。研發(fā)費用也不菲。這樣的質(zhì)量和品質(zhì)就是不必要追求的，否則得不償失。
　�。ㄟB線專家：北京金和軟件股份有限公司總裁、精確管理創(chuàng)始人欒潤峰）
　　
　　怎樣才能保證有序的管理而又能提高應(yīng)變能力？
　　
　　Q我工作的公司是一家代理進口投影設(shè)備的公司。我們的優(yōu)勢是技術(shù)力量比較雄厚，善于做較大的按需設(shè)計、集成的工程。但是在單機單品的銷售上，總是競爭不過規(guī)模小的公司，因為他們易于反饋信息，能很快掌握其它品牌價格的變動，很快調(diào)整價格和策略，這一點我們很難做到。面對這樣的競爭，我們應(yīng)該怎么辦？
　�。ǜ＝� 張?zhí)镆唬?br>　　A每一個企業(yè)的發(fā)展都是在這樣一個矛盾的思維中成長起來的。
　　面對這個問題，大企業(yè)和小企業(yè)應(yīng)該采取的策略是不一樣的，因為小企業(yè)的追求點和大企業(yè)的追求點是不一樣的。小企業(yè)需要做的是在某一個方面給客戶留下深刻的印象。而一個有規(guī)模的企業(yè)需要做的卻是始終保持每一個產(chǎn)品都能夠給客戶留下好的印象，所以在品牌的延展性上需要考慮，不要一個品牌無限地使用，這樣會降低整個品牌的價值。
　　表現(xiàn)在操作層面上的時候，很多大企業(yè)要想壟斷市場，抵制小企業(yè)的競爭，基本的想法就是把技術(shù)、產(chǎn)品變得很復(fù)雜，使得小企業(yè)很難參與到同一個層面上來競爭。但是其實小企業(yè)并不跟你在這個層次上競爭，而是運用技術(shù)的創(chuàng)新點和靈活性來打敗你。所以作為大企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，應(yīng)該盡可能使自己的產(chǎn)品成為單元制的、標準的、規(guī)范的基礎(chǔ)組件產(chǎn)品。這在整個產(chǎn)業(yè)界尤其是機械工業(yè)中的應(yīng)用十分廣泛。還有像軟件界的IBM也在生產(chǎn)這樣的組件。IBM已經(jīng)不去做具體的產(chǎn)品了，而是追求從產(chǎn)品實際的構(gòu)成中，將所有的產(chǎn)品深入思考編入一個單元，這個單元只是解決某一個用戶的某一個需求。然后根據(jù)具體客戶的需要迅速搭建自己的產(chǎn)品，這就是IBM所謂的“隨需而變”。這樣就既保持了規(guī)模，又保持了靈活性。當然這對于企業(yè)的內(nèi)部管理和技術(shù)的水準要求很高，因此對于那些只有靈活性的小企業(yè)而言就很困難。
　　因此，企業(yè)家需要考慮的就是把企業(yè)所有的基礎(chǔ)構(gòu)架“模塊化”。對于一個企業(yè)來講，基礎(chǔ)的部分實際上是廣義的。無論從人的組織，到產(chǎn)品的形成等等，都要求能夠在基礎(chǔ)單元下獨立運行。比如有3個人研究，不是只為一個部門研發(fā)的，其研究成果要能夠隨時和其他的研究成果組合，形成新的思路，由此形成不同的有形產(chǎn)品滿足不同客戶的需求。這就要求從人員到思想一直到產(chǎn)品都要能夠形成模塊化，這對于現(xiàn)在的軟件企業(yè)和基礎(chǔ)工業(yè)企業(yè)非常重要。
　　以上的論述具體到你的問題，實質(zhì)就是，你要將你的公司組織模塊化，因為對于你這樣的貿(mào)易公司，必須讓接觸市場的人員能隨時隨地地調(diào)整營銷策略。組織的模塊化就會使得你公司管理扁平化，決策跟隨市場變，這樣你在市場層與小企業(yè)比不失靈活性，在經(jīng)營層面，你又具有規(guī)模性，因此，就可以有效地戰(zhàn)勝規(guī)模小的公司。
　�。ㄟB線專家：北京金和軟件股份有限公司總裁、精確管理創(chuàng)始人欒潤峰）
　　