從 2006 年開始，公司全面推廣客戶關(guān)注計劃，安聯(lián)的目標(biāo)是將客戶變成合作伙伴，降低業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性并全面提升服務(wù)質(zhì)量。利用客戶關(guān)注計劃實施全球普遍規(guī)則和嚴(yán)格管理，授權(quán)本地經(jīng)理與一線員工使用客戶凈推介值根據(jù)本地市場和客戶的偏好提供全新的客戶體驗，并讓他們對業(yè)績負(fù)責(zé)。
　　
　　掌控并購
　　并購已成為大多數(shù)行業(yè)收入增長的主要途徑之一，保險業(yè)也不例外。但實施收購的公司往往面臨“并購困境”：為增長而實施的絕大多數(shù)并購最終卻無法創(chuàng)造股東價值。在近期進行的全球并購業(yè)務(wù)分析中，金融業(yè)的并購數(shù)據(jù)表明，收購方的股價一般在交易宣布后兩年內(nèi)低于行業(yè)指數(shù)12%。
　　在所研究的最佳業(yè)績保險公司中，僅有一半熱衷于收購，而另一半則專注于核心業(yè)務(wù)、加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系并拓展新客戶。但是，如果實施得當(dāng)，收購可實現(xiàn)重要擴張并為未來
　　收入增長打好堅實基礎(chǔ)。明智的收購企業(yè)會積極地跟蹤保險經(jīng)濟周期各個階段的收購機會。
　　這些出色的收購企業(yè)通常專注于許多規(guī)模適當(dāng)?shù)慕灰�，通過“串珍珠”，即與核心業(yè)務(wù)互補的并購，獲取寶貴經(jīng)驗。
　　富達國民金融公司于1997 年公開上市，然后借助成功的收購路線成為美國最大的地產(chǎn)保險公司，并成為為信用社、社區(qū)銀行和房地產(chǎn)業(yè)提供財務(wù)信息處理服務(wù)的主要供應(yīng)商。
　　從1994年開始，富達國民物色合適的公司并成功整合，實施二十多起收購交易，獲得豐富的管理技能。而且，每項并購交易都有明確的投資主題：整合后公司如何創(chuàng)造更多利潤和提高股價。例如，公司在紐約、加州、德克薩斯州和佛羅里達州市場進行并購，這些地區(qū)的地產(chǎn)保額占公司全部地產(chǎn)保額將近一半，并有望成為這四個市場中地產(chǎn)保險公司中的第一。每次完成收購都讓富達國民向目標(biāo)邁進一步，當(dāng)富達國民金融公司再一次以1.15億美元輕松收購了佛羅里達州的一家保險公司后，成功實現(xiàn)了在紐約、加州、德克薩斯和佛羅里達四個市場中名列第一的目標(biāo)。
　　耐心積累資產(chǎn)并徹底整合，富達國民在2000 至2004 年期間年收入增長率高達32%以上，成功地創(chuàng)造23%的年均總保費回報率。
　　在實現(xiàn)最佳收入增長并創(chuàng)造高股東回報的財險公司中，排名前四分之一的公司通常都綜合運用有機增長和積極收購戰(zhàn)略。實際上，成功掌握這兩大技能的公司，能夠?qū)⒂袡C增長與收購融入收入增長的良性循環(huán)，這個方法才是保證任何一家保險公司實現(xiàn)增長的惟一保單。
　　（作者Nick Palmer系貝恩公司香港辦事處合伙人，Scott Tanner系貝恩悉尼辦事處合伙人）
　　

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