在馬寅初誕辰130周年之際，5月10日，應(yīng)紹興籍同學(xué)，浙江寶業(yè)集團(tuán)童元明、上海星宇建設(shè)集團(tuán)任偉永和徐翔的熱情邀請(qǐng)，天大EMBA北京班60余位師生來到如詩(shī)如畫、秀美無(wú)比的嵊州越劇藝術(shù)學(xué)校，開展了主題為“天大EMBA江南之旅”的浙江移動(dòng)課堂活動(dòng)。

　　課堂上，劉金蘭教授主講了《客戶關(guān)系管理》課程，揭示闡發(fā)了‘深入了解顧客期望與感知、調(diào)查顧客感知與期望之差距成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵’的原理。劉教授講述了識(shí)別顧客、影響顧客滿意關(guān)鍵時(shí)刻、“令顧客滿意”管理法則、提高顧客滿意度的管理模式及“快速修復(fù)”等內(nèi)容。比如像顧客分析，我們真的了解顧客嗎？顧客的偏好需求被重視了嗎？被量化了嗎？劉教授通過案例與理論結(jié)合，系統(tǒng)詮釋了顧客滿意基本理念、世界一流企業(yè)基本做法、顧客滿意對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)收益的支撐關(guān)系以及提高滿意度的模式與方法等問題，并針對(duì)學(xué)員們的具體實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了分析和指導(dǎo)。劉教授深入淺出的講解贏得現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲，同學(xué)們悉心聆聽并積極交流，氣氛十分融洽活躍。

　　期間開展了天大EMBA北京班愛心圖書捐贈(zèng)活動(dòng)，并舉辦了簡(jiǎn)短而隆重的捐贈(zèng)儀式。天大管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部牛占文院長(zhǎng)、劉金蘭教授、EMBA北京教育中心趙魯蓉主任、團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)（EMBA2011級(jí)學(xué)生）姚世洪主任、嵊州市文廣局黃皎昀局長(zhǎng)和嵊州越劇藝術(shù)學(xué)校錢江南校長(zhǎng)等出席了愛心圖書捐贈(zèng)儀式。

　　近年來，天大EMBA北京班跟隨移動(dòng)課堂的足跡，將愛心送到了全國(guó)各地。本次是其與中國(guó)光華科技基金會(huì)共同向嵊州市越劇藝術(shù)學(xué)校捐贈(zèng)十萬(wàn)碼洋的3000冊(cè)圖書，用于支持“越劇之鄉(xiāng)”嵊州市的教育事業(yè)。捐贈(zèng)儀式上，大同學(xué)與小同學(xué)共同感受愛心的傳遞，同時(shí)天大EMBA重視和支持傳統(tǒng)文化傳承的舉動(dòng)得到了學(xué)校師生及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，僅僅在有形的課堂中聆聽講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)江南自然與社會(huì)的考察亦是此次移動(dòng)課堂必不可少的一部分。徜徉秀美江南景，察民生，觀世情，談經(jīng)論道悟人生。11日，師生們興致勃勃來到紹興溫泉城。這里稀有的湖底火山型溫泉，空氣清新，環(huán)境清幽。臨湖的溫泉舒適愜意，湖面平靜澄澈。在童元明的引領(lǐng)下，師生們參觀了特色景觀中的花園別墅，綜合考察了溫泉城的未來規(guī)劃與產(chǎn)品定位。晚餐后大家在“明月松間照，清泉石上流”的意境中，沐浴于煙霧裊裊的露天溫泉池，品味回歸大自然的舒暢和美好感受。

　　12日，師生們又來到國(guó)家級(jí)歷史文化名城紹興。紹興是世界文豪魯迅先生的故里，素有水鄉(xiāng)、橋鄉(xiāng)、酒鄉(xiāng)、書法之鄉(xiāng)、名士之鄉(xiāng)的美譽(yù)。紹興人杰地靈，自唐迄清，共有文武進(jìn)士三千多名，居全國(guó)之最。近現(xiàn)代名人更猶如過江之鯽，蔡元培、徐錫麟、秋瑾、魯迅、馬寅初、周恩來等都誕生在這里，毛澤東贊謂“越臺(tái)名士地”。師生們參觀了魯迅故居、周恩來祖居、沈園，游覽了柯巖風(fēng)景區(qū)和魯鎮(zhèn)，真可謂“石板橋下清水悠，烏篷船槳紹興游”。

　　當(dāng)行至魯迅故居時(shí)，大家興致尤為高漲。“百草園”是魯迅兒時(shí)的樂土，是一個(gè)不小的院落，里面有一塊巨石，上書“百草園”三個(gè)大字。觸景生情，同學(xué)們談?wù)撈饘W(xué)過的《從百草園到三味書屋》、《社戲》等文章來，一切是如此的熟悉。“出門向東，不上半里，走過一道石橋，便是我先生的家了。從一扇黑油的竹門進(jìn)去，第三間是書房。中間掛著一塊匾道：三味書屋”，魯迅17歲前就是在此讀書的。書屋里物件依照當(dāng)年的陳列布局而擺設(shè)。在室內(nèi)一角的那張桌子便是魯迅求學(xué)時(shí)坐過的書桌，他為了給父親買藥而遲到，被老師批評(píng)后在課桌上刻下“早”字，告誡自己要銘記“時(shí)時(shí)早，事事早”。

　　讓我們重溫毛澤東對(duì)魯迅的評(píng)價(jià)，感受那段崢嶸歲月，緬懷先人偉大人格：“魯迅是中國(guó)文化革命的主將，他不但是偉大的文學(xué)家，而且是偉大的思想家和偉大的革命家。魯迅的骨頭是最硬的，他沒有絲毫的奴顏和媚骨，這是殖民地半殖民地人民最可寶貴的性格。魯迅是在文化戰(zhàn)線上，代表全民族的大多數(shù)，向著敵人沖鋒陷陣的最正確、最勇敢、最堅(jiān)決、最忠實(shí)、最熱枕的空前的民族英錐。魯迅的方向，就是中華民族新文化的方向”！

　　當(dāng)行至周恩來故居之時(shí)，大家立刻莊重肅穆了起來。周恩來的卓著功勛、光輝人格，在每一個(gè)普通百姓的心中，對(duì)他的敬仰只會(huì)隨著歲月的沉淀而愈加深厚。 我們就是懷著這樣的敬仰之情走進(jìn)周恩來故居的。1909年春，11歲的周恩來隨伯父來到紹興，在故鄉(xiāng)住了一段日子。后來，他去沈陽(yáng)讀書，但祖籍紹興，在他心中留下了不可磨滅的印象。周恩來曾于1939年回歸祖居，在這里接待過親友和各界人士，發(fā)表抗日演說，極大地鼓舞了故鄉(xiāng)人民的抗日救國(guó)熱忱。周恩來生前多次提出，要把我國(guó)建設(shè)成為四個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)，趕上和超過世界先進(jìn)水平。同學(xué)們紛紛表示要繼承老一輩革命家的遺志，繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)自己的力量。

　　這次活動(dòng)由童元明、任偉永和徐翔三位同學(xué)精心策劃，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮很周到，感謝他們?yōu)榘嗉?jí)安排了獨(dú)特“江南之旅”！作為EMBA課程培養(yǎng)體系中的一個(gè)重要組成部分，移動(dòng)課堂這種教學(xué)方式帶給學(xué)員更有沖擊力、更深刻的切身體驗(yàn)。班長(zhǎng)辛清龍說：“紹興人杰地靈，文化底蘊(yùn)豐厚，受過良好教育的各界精英人士既具備開闊的國(guó)際視野，又在一定程度上遵從古訓(xùn)，如馬云、宋衛(wèi)平等，他們?yōu)槿颂幨溃�商業(yè)交往等方面表現(xiàn)出色，非常值得我們學(xué)習(xí)”。四天的“江南之旅”轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，同學(xué)們意猶未盡。紹興的靈山秀水、豐富的人文典故，濃厚的文化底蘊(yùn)，給同學(xué)們們留下了美好的印象。豐富的是人生的經(jīng)歷，與經(jīng)歷相伴的是心靈的感悟。“江南文化之旅”，同學(xué)們既拓寬了視野，又學(xué)到了豐富的知識(shí)，更重要的是一路上在師生間、同學(xué)間的思想碰撞和交流中，收獲了濃濃的情誼與感動(dòng)！