民族文化是一個(gè)民族的空氣，民族文化包括了物質(zhì)文化和精神文化。比如：飲食、衣著、住宅等屬于物質(zhì)文化，而語(yǔ)言、文字、文學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、風(fēng)俗、節(jié)日、人際交往和傳統(tǒng)習(xí)慣等則屬于精神文化的范疇。

    美國(guó)是當(dāng)今世界最大的發(fā)達(dá)國(guó)家，民族文化十分強(qiáng)勢(shì)；中國(guó)是最大的發(fā)展中國(guó)家，擁有五千多年文明歷史，中華文化經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀，底蘊(yùn)豐厚。在美國(guó)工作、生活過或旅游的中國(guó)朋友，對(duì)中美文化的差異可能都會(huì)有或多或少的認(rèn)識(shí)。這里我從兩個(gè)民族文化的差異說起。

    一、是傳統(tǒng)習(xí)慣的差異。

    美國(guó)人非常強(qiáng)調(diào)自由，個(gè)人主義觀念強(qiáng)烈，這是眾所周知的。但有一點(diǎn)給我印象很深，那就是美國(guó)人非常重視法律和規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由的同時(shí)，是以不違反法律和規(guī)章制度為前提的。中國(guó)人也強(qiáng)調(diào)自由，但在遵章守紀(jì)方面的意識(shí)相對(duì)淡薄一些。舉個(gè)例子，在公交車、地鐵、辦公室等國(guó)內(nèi)公共場(chǎng)合，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多年輕人吸煙、聽音樂、大聲講話甚至赤膊上陣，為什么？因?yàn)樗�認(rèn)為這是他的自由，他人無權(quán)干涉，至于這些行為是否會(huì)影響他人，他并不太關(guān)心。西方的年輕人也常在公共場(chǎng)合有這些行為，但他只有看到有“禁止吸煙”、“請(qǐng)勿大聲喧嘩”這類標(biāo)語(yǔ)提示牌，或者有人告訴他這里禁煙、禁止大聲喧嘩，絕大部分的西方人會(huì)自覺將煙滅掉，降低說話聲音。至于在公共場(chǎng)合聽音樂，戴上耳塞已成為一種習(xí)慣，目的就是不要影響他人。

    明白了中美這種傳統(tǒng)習(xí)慣的差異，許多問題可以迎刃而解。比如：在餐廳吃飯，中國(guó)人非常喜歡熱鬧，甚至許多馬拉松式的談判，到了餐廳，酒杯一碰，一高興，生意就談成了。為什么？我們中國(guó)人將工作和生活混在一起，不分彼此，吃飯、喝酒陪客也是工作，猜拳擦掌，喝的開心，吃的熱鬧就達(dá)到了目的。

    美國(guó)人不同，他們將工作和生活分的很開，工作就是工作，生活就是生活，吃飯品酒是享受，吃飯時(shí)是極少談到工作的，一般不會(huì)主動(dòng)在餐桌上談生意。因此，美國(guó)人吃飯喝酒不圖熱鬧，只圖享受，人也不多，大都是三三兩兩，慢慢品，低聲聊，喝不喝酒，無人勉強(qiáng)，喝多少你自己決定，他不會(huì)給你灌酒。

    親戚朋友初次見面，中美人士都有互送禮品的習(xí)慣，但中國(guó)人和美國(guó)人送禮的傳統(tǒng)卻大不相同。美國(guó)人送禮，大都選擇別出心裁的小藝術(shù)品、小手帕、小卡片等，價(jià)值多少不重要，有紀(jì)念意義即可，美國(guó)人一般是不送煙酒的。中國(guó)人送禮，大多選擇名煙、名酒、名茶、保健品等，價(jià)值太低了不行。在接受禮品時(shí)，中美傳統(tǒng)習(xí)慣顯而易見：美國(guó)人接到對(duì)方贈(zèng)送的禮品，要說“謝謝”并喜歡現(xiàn)場(chǎng)打開包裝盒，試戴一下，贊美一番，稱很合適，自己很喜歡一類的話。中國(guó)人接受禮品，喜歡故意推辭一下，說“不用”、“不要”之類的話，以示禮貌。美國(guó)人接受禮物時(shí)是不能推辭的，推辭的意思是嫌禮品不好或價(jià)值太低，自己不喜歡。

    二、是語(yǔ)言文字的差異。

    中國(guó)文明歷史悠久，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，形成了獨(dú)特的語(yǔ)言文字。中國(guó)的語(yǔ)言文字注重嚴(yán)肅性，說話委婉，強(qiáng)調(diào)措詞，抑揚(yáng)頓挫、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都認(rèn)認(rèn)真真。因此，官員講話大都拿著講話稿，為什么？怕說錯(cuò)被人笑話呀！所以許多官員寧可講大話、空話、套話，也不能講錯(cuò)話，力爭(zhēng)讓人聽起來舒服，怕聽眾議論自己沒水平。

    美國(guó)不同，他們開發(fā)比較晚，建國(guó)不過兩百多年，美語(yǔ)是在英語(yǔ)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

因此，他們說話比較隨意，不會(huì)刻意注意表達(dá)方式，而更注重表達(dá)的內(nèi)容，以將話講清楚，讓聽眾聽明白為目的。無論是美國(guó)前總統(tǒng)小布什、英國(guó)前首相布萊爾，還是法國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)薩科齊等西方國(guó)家領(lǐng)袖，說話都非常隨意，用我們的話說，就是說話不打“草稿”，因此，經(jīng)常出現(xiàn)“口誤”也就不足為奇了。但西方人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)話也沒什么大不了，不會(huì)去咬文嚼字，取笑領(lǐng)導(dǎo)人。即使如此，西方人無論是開會(huì)還是在正式場(chǎng)合講話，還是很少拿著講話稿的，有的準(zhǔn)備了講話稿也不照著念，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了，口頭表達(dá)能力就是從小練出來的。

    與美國(guó)人相比，中國(guó)人在現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力方面比較欠缺。我們?cè)S多人參加過面試，或者當(dāng)過主考官，我也面試過不少人，發(fā)現(xiàn)我們?cè)S多中國(guó)人不太善于現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)。我曾經(jīng)錄用過一個(gè)下屬，本科畢業(yè)，知識(shí)淵博，但不善于表達(dá)，膽子小，每次匯報(bào)工作三言兩語(yǔ)就沒了，你再問到工作詳細(xì)情況，他就答不上來。后來我讓他準(zhǔn)備一張紙，寫一個(gè)簡(jiǎn)要提綱，每次匯報(bào)工作就圍繞這個(gè)題綱進(jìn)行。我認(rèn)為這不是我們中國(guó)人嘴笨，而是在我們讀書期間，缺少這類練習(xí)。

    再比如，我們?cè)谠S多交際場(chǎng)合介紹自己，會(huì)介紹自己的年齡、籍貫，有的人甚至連自己的住址、未婚都介紹了，還有的介紹自己的家鄉(xiāng)的風(fēng)景，歡迎大家前去游覽等等。美國(guó)人在做自我介紹時(shí)，一般是不會(huì)介紹這些內(nèi)容的，他們認(rèn)為這個(gè)是自己的隱私，自己不講，你也不該問。這就是語(yǔ)言和交際上的差異。

    三、是人際關(guān)系的差異。

    我們中國(guó)人非常擅長(zhǎng)人際交往，廣結(jié)四海朋友，大家都認(rèn)為朋友多了路好走。因此，無論是政府辦事，還是去購(gòu)物、談生意都希望找朋友，沒朋友的托朋友去找朋友的朋友。為什么呢？因?yàn)橹袊?guó)人相信朋友、重人情，連打廣告都越來越重視口碑宣傳了。

    有朋友在政府部門工作，你去辦事就方便多了，委托朋友辦事不僅可以熱情接待、少跑路、辦事快，還可以優(yōu)惠，少花錢，可以不用按正常的流程走，特事特辦。多年前我們返鄉(xiāng)，在民政部門辦理結(jié)婚登記，在等候的近二十分鐘，工作人員為他們的朋友辦理了結(jié)婚證，手續(xù)費(fèi)免交，還熱情送他們出門，待我們辦證時(shí)，一副冷冰冰的臉，沒有一絲笑容，像審問犯人一樣，手續(xù)費(fèi)收了100元。后來一位在行政服務(wù)中心的同學(xué)告訴我，其實(shí)當(dāng)時(shí)辦理結(jié)婚證收費(fèi)是每張10元。只可惜我們當(dāng)時(shí)高興，急于去拍婚紗，連收據(jù)都忘了索取，投訴都無門。這就是朋友辦事和陌生人辦事的區(qū)別，類似的例子相信讀者朋友能列舉很多。

    總體來講，美國(guó)人的人際關(guān)系比較簡(jiǎn)單，人情比較淡，老百姓比較重法律。加拿大是美國(guó)的鄰國(guó)，有些傳統(tǒng)文化與美國(guó)接近。我一位深圳的朋友幾年前移民到加拿大蒙特利爾市，老公的哥哥是該市的一位基層官員。她告訴我，加拿大華人較多，但找她老公的哥哥辦事的朋友極少，為什么呢？她說不是他不肯幫，而是加國(guó)檢察官對(duì)此監(jiān)督很嚴(yán)，不敢?guī)�；另一方面就是，加拿大絕大部分人是英國(guó)和法國(guó)人的后裔，華人所占比重不超過4%，歐洲人自主意識(shí)比較強(qiáng)，寧可多花錢也不愿麻煩朋友，辦事走后門會(huì)被人看不起，是自己無能的一種表現(xiàn)。

    相反，咱們中國(guó)人從購(gòu)家電、買車、購(gòu)房，到交稅、交罰款、談生意，只要是能找到朋友關(guān)系，我們?cè)S多人會(huì)想盡一切辦法找朋友出面協(xié)調(diào)，不找關(guān)系你就吃虧了，有朋友關(guān)系不用容易被人笑話，笑你傻冒。如果找到朋友，朋友有權(quán)力、有能力而不幫忙，朋友還不能直接拒絕，這就是咱們中國(guó)復(fù)雜的人際關(guān)系。朋友難做嗎？難做，好朋友更難做，就是這個(gè)道理。

    另外，前面說過，美國(guó)人將工作關(guān)系與私人關(guān)系分的比較開，他們認(rèn)為工作中有分歧、有矛盾很正常，但工作分歧不影響他們的私人關(guān)系，他們不會(huì)將工作中的矛盾帶到生活中去。舉個(gè)例子，美國(guó)國(guó)會(huì)議員常為一些法案爭(zhēng)得不可開交，各執(zhí)一詞，但他們爭(zhēng)在當(dāng)面，背后不說風(fēng)涼話，只要離開會(huì)議室，就淡化分歧，不會(huì)借工作問題搞人身攻擊、打擊報(bào)復(fù)。當(dāng)然，反過來，他們也很難利用私人感情來影響工作，并不會(huì)因?yàn)槲覀兪桥笥眩�工作中我就支持你的觀點(diǎn)，放棄自己的立場(chǎng)。多年前我在美國(guó)企業(yè)工作時(shí)，就常遇到類似的例子，有一次我看到兩名美方高管在會(huì)議室拍桌子，一位將文件扔的滿地都是，另一位奪門而去，但會(huì)后我竟然看到他們?cè)谝黄鹆奶�、喝咖啡。這種情況在中國(guó)幾乎不可能發(fā)生，為什么呢？因?yàn)槲覀冎袊?guó)人將工作關(guān)系和私人關(guān)系交織在一起，私人關(guān)系好，工作關(guān)系就更好，彼此很容易相處和配合，相反，如果工作關(guān)系破裂，則私人關(guān)系也難以保持完好。

    四、是社會(huì)教育的差異。

    我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)人的成長(zhǎng)，應(yīng)該是家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育的三方面的有效結(jié)合。毛澤東并沒有受過高等教育，但并不妨礙他成長(zhǎng)為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人；比爾·蓋羨沒有讀完大學(xué)，但卻成就了他的軟件帝國(guó)。這說明，家庭教育和社會(huì)教育也是教育的重要組成部分，毛澤東和比爾·蓋羨等雖然沒有受過高等教育，但社會(huì)經(jīng)歷和社會(huì)教育一樣讓他們成長(zhǎng)。

    中國(guó)自古以來非常重視學(xué)校教育，出現(xiàn)了像孔子、老子、荀子等這樣的大教育家、大思想家�！叭f般皆下品，唯有讀書高”，可見人們對(duì)讀書人的重視程度。但對(duì)于社會(huì)教育，我們并不十分重視，“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”。比如：看到不懂事的孩子在故意破壞公共設(shè)施，隨意吐痰，捕殺鳥類，辱罵他人等不良行為時(shí)，只要不是自己的孩子，不是親戚朋友的孩子，大多數(shù)人選擇了沉默，見怪不怪，久而久之，離開父母和老師的孩子便失去管教和約束，間接助長(zhǎng)了其壞脾氣和不良行為的養(yǎng)成；長(zhǎng)大以后，他又將這些壞脾氣和不良行為帶進(jìn)工作和生活中去，聽不進(jìn)他人善意的勸告和教育，我行我素，經(jīng)常將這樣的話掛在嘴邊：“你管得著嗎”、“關(guān)你屁事”、“這事跟你沒關(guān)系”、“請(qǐng)你少管閑事”……就這樣，一方便我們不愿去管教別人的孩子，也管不了，孩子也不服從，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來我們重視學(xué)校教育，輕視家庭教育，忽略社會(huì)教育。

    如果在上個(gè)世紀(jì)六七十年代，遇到搞破壞、不守紀(jì)的分子，會(huì)有老百姓舉報(bào)，那時(shí)大家的社會(huì)管理意識(shí)很濃厚，“愛管閑事”的人多，現(xiàn)在淡化了，大家認(rèn)為這是政府的事，別人的事，與自己無關(guān)，教育好自己的孩子就行了。

    相對(duì)而言，美國(guó)比較重視社會(huì)教育。無論是在公園、街頭，還是車站、碼頭，只要發(fā)現(xiàn)你迷路，路人會(huì)主動(dòng)揍上來問你是否需要幫助；你帶狗進(jìn)公園，就會(huì)有“愛管閑事”的人指著告示牌提示你；你的孩子在水塘邊嬉水，路人就提險(xiǎn)他這里危險(xiǎn)；你在火車上抽煙，就有人指著警示牌提示你，如果你還繼續(xù)抽，他會(huì)將列車員請(qǐng)來……總之，一定有人士來教育你，他的話不一定中聽，幫你成長(zhǎng)嘛！美國(guó)人認(rèn)為這是一個(gè)公民的義務(wù)。中國(guó)人看到這類行為大多選擇忍讓，能忍則忍，能讓則讓，似乎沒看到，沒人愿意來教育你，他認(rèn)為教育了但得罪了你，自己又不受益，管那么寬干什么。

    五、是社交禮節(jié)的差異。

    稱呼是社會(huì)交往中的重要禮節(jié)之一。

    美國(guó)人很少用正式的頭銜來稱呼別人，正式的頭銜一般只用于法官、軍官、醫(yī)生和教授等，例如：哈利法官、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林教授等，美國(guó)人從來不用行政職務(wù)如局長(zhǎng)、經(jīng)理、校長(zhǎng)等頭銜稱呼別人。我在美國(guó)企業(yè)工作時(shí)，從上至下，近千名員工，全部稱呼我Jerry。除正式場(chǎng)合外，美國(guó)人連女士、先生用的都不多。無論是對(duì)方職位、年齡，總是盡量喊對(duì)方的名字，以縮短彼此間的距離。包括自己的父母和校長(zhǎng)，孩子有時(shí)也直接喊名字。而且，美國(guó)人喜歡別人直接喊自己的名字，他認(rèn)為這樣親切、熱情、友好�？傮w來看，美國(guó)人對(duì)稱呼非常隨意、簡(jiǎn)單，強(qiáng)調(diào)平等相稱。

    中國(guó)封建統(tǒng)治達(dá)兩千一百多年，強(qiáng)調(diào)上下有別，等級(jí)觀念比較強(qiáng)，稱謂比較講究。無論正式還是非正式場(chǎng)合，稱呼上司大部分用的還是頭銜，沒幾個(gè)人敢對(duì)老板和上級(jí)直呼其名。稱呼不知道頭銜的人士，則以先生、小姐居多。至于自己的父母和校長(zhǎng)，我們更不敢當(dāng)面直呼其名，否則會(huì)被罵沒大沒小，沒教養(yǎng)，沒禮貌。在中國(guó)，如果你找某官員辦事，則更要注意稱呼了，不僅姓氏，頭銜都要正確，絕對(duì)不能錯(cuò)，喊錯(cuò)了他認(rèn)為你不是在找他。假如你直呼其名，則會(huì)惹他不開心，會(huì)認(rèn)為你沒將他放在眼里，不尊重他。

    截止目前，美國(guó)是中國(guó)最大的出口目的地，中國(guó)是美國(guó)第二大貿(mào)易伙伴，雙方商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁。在企業(yè)管理工作中，只有我們了解中美文化的差異，才能更好地制訂政策，因地制宜的開展工作。并且，越了解對(duì)方的文化，就越容易包容對(duì)方的文化，容易與對(duì)方加強(qiáng)交流，求大同，存小異，彼此理解，相互尊重�！熬�子和而不同”，這是孔夫子的觀點(diǎn)。