“眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨”幾個(gè)極具張力的字眼，將口耳相傳的威力體現(xiàn)得淋漓盡致。在商業(yè)并不發(fā)達(dá)的年代，口耳相傳的更多是老百姓的柴米油鹽、東家長(zhǎng)西家短、張三李四的話(huà)題。隨著社會(huì)逐漸步入商業(yè)時(shí)代，人們生活物質(zhì)極大豐富化，同時(shí)也越來(lái)越多不同程度地扮演著商業(yè)社會(huì)中的不同角色，生活為各種商業(yè)信息、行為所影響，人們口耳相傳的內(nèi)容中商業(yè)相關(guān)的話(huà)題越來(lái)越多，“口碑”這個(gè)字眼越來(lái)越多地與商品發(fā)生了關(guān)系，于是乎口碑營(yíng)銷(xiāo)的理念為越來(lái)越多的企業(yè)和社會(huì)組織所關(guān)注、研究與利用。

　　然而，在信息閉塞的年代，口碑營(yíng)銷(xiāo)的概念更多的是重“做口碑”——通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等方面來(lái)獲得用戶(hù)的認(rèn)可，從而在人們之間形成正面的口耳相傳的傳播影響，酒香不怕巷子深即是這個(gè)時(shí)代的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”理念吧。隨著平面媒體、電臺(tái)、電視逐漸進(jìn)入普通百姓家，通過(guò)多種形式利用媒體發(fā)揮正面影響“樹(shù)口碑”的方式逐漸為一些企業(yè)所采用，80年代常用的廣告詞“xxx，省優(yōu)產(chǎn)品”、“xxx，部?jī)?yōu)產(chǎn)品”即是這個(gè)時(shí)代的烙印。然而，進(jìn)入2000年以后，互聯(lián)網(wǎng)的快速普及加快了信息時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活方式、信息渠道的影響也正在深刻地影響著營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，口碑營(yíng)銷(xiāo)的理念和實(shí)踐也正在發(fā)生極大的改變，口碑營(yíng)銷(xiāo)從傳統(tǒng)的做口碑、樹(shù)口碑，發(fā)展到今天的“營(yíng)銷(xiāo)口碑”。

　　在我家門(mén)前，有個(gè)老湖北面館，生意好到顧客不只大排長(zhǎng)龍、一位難求，更常見(jiàn)人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來(lái)的景象。這家路邊攤從不做廣告、發(fā)傳單，更未像別家攤位雇用學(xué)生拿著宣傳招牌游街，他靠的是誠(chéng)實(shí)又有效的營(yíng)銷(xiāo)手法——口碑，一傳十，十傳百！

　　可見(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)媒介宣傳渠道的信任度依次是：親友推薦、專(zhuān)業(yè)人士推薦（非銷(xiāo)售方）、出版物的獨(dú)立評(píng)論、電視廣告、制造商或品牌網(wǎng)站、消費(fèi)者在博客或論壇中的觀點(diǎn)、雜志廣告、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題廣告、搜索引擎廣告、網(wǎng)站旗幟廣告、虛擬游戲/電影中的植入廣告、視頻中的廣告及手機(jī)短信廣告。

　　排在前三位的方式，歸結(jié)于一個(gè)關(guān)鍵詞，是口碑。消費(fèi)者對(duì)口碑的高度信任，表明消費(fèi)者對(duì)廣告的謹(jǐn)慎態(tài)度。好的口碑源自消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)及公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。因此，如何提升產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中的體驗(yàn)形象（消費(fèi)者在使用產(chǎn)品樹(shù)立的品質(zhì)信任感、品位滿(mǎn)足感、性?xún)r(jià)比接受程度等），以及在公眾心目中樹(shù)立怎樣的企業(yè)形象，至關(guān)重要。這也是企業(yè)越來(lái)越注重通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)及其它造“口碑”手段（如王老吉的公益營(yíng)銷(xiāo)策略）達(dá)到品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。

　　本文中，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳結(jié)合了一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，淺析了實(shí)踐中的口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上研究，有效的幫助企業(yè)更清楚的認(rèn)識(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好的運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　比如，曾經(jīng)熱映的一部電影《海角七號(hào)》，其導(dǎo)演本身是新人，沒(méi)有什么知名度，也沒(méi)有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬(wàn)。在電影拍完后，他遇到了一個(gè)最大的困難，就是如何向臺(tái)灣民眾宣傳推廣這部新片。后來(lái)有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就跟他說(shuō)，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費(fèi)請(qǐng)了1萬(wàn)多人來(lái)看片子，這個(gè)人數(shù)的影響面在臺(tái)灣已經(jīng)算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動(dòng)了，通過(guò)口口相傳，再經(jīng)過(guò)各類(lèi)媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀眾都掏錢(qián)去電影院看。譚小芳老師認(rèn)為，這就是對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的靈活運(yùn)用，可以說(shuō)，對(duì)新的、沒(méi)有資金的中小企業(yè)很有啟發(fā)意義。

　　鄰居告訴你，附近新開(kāi)了一家超市，挺不錯(cuò)的。那么，你很有可能在有空時(shí)就會(huì)想去逛逛，盡管你可能沒(méi)什么急著要買(mǎi)的東西。

　　網(wǎng)上的BBS說(shuō)，某某電腦有什么什么樣的問(wèn)題存在，不太好。那么，在你選購(gòu)電腦的時(shí)候，盡管那個(gè)某某電腦在瘋狂促銷(xiāo)，但那個(gè)型號(hào)，甚至該品牌的電腦依然不會(huì)在你的選擇之列。

　　這是為什么呢？答案很簡(jiǎn)單，這就是口碑的魔力！

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略一樣，都是針對(duì)具體的市場(chǎng)情況而采取的創(chuàng)新策略。世界營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普?科特勒給21世紀(jì)的口碑營(yíng)銷(xiāo)定義為：口碑營(yíng)銷(xiāo)是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。譚小芳老師(預(yù)定譚老師《口碑營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)技巧》培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876)認(rèn)為，口碑營(yíng)銷(xiāo)的三大特點(diǎn)：

　　第一、可信性非常高。為什么呢？因?yàn)橐话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間，在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦等而言，可信度要高很多。

　　第二、傳播成本低�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播工具，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費(fèi)用。與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的目光以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，不如通過(guò)口碑這樣廉價(jià)而簡(jiǎn)單奏效的方式來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

　　第三、具有團(tuán)隊(duì)性。不同的消費(fèi)群體之間有不同的話(huà)題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng)，甚至是某類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng)。他們有相近的消費(fèi)取向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)或者幾個(gè)，馬上，在這個(gè)溝通手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代，信息會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開(kāi)來(lái)。

　　總之，口碑營(yíng)銷(xiāo)很有魔力!但并不神秘！