從9月1日開始，教育部增設一部高校資助熱線電話，號碼是010-66096590。

　　據了解，8月15日教育部開通了號碼為010-66097980的高校資助熱線電話。近兩周來，由于打進的電話太多，工作人員幾乎始終處于接聽狀態(tài)，一些學生和家長反映熱線電話很難打通。了解到這一情況后，教育部經過緊急研究，決定再增設一部資助熱線電話。教育部部長助理楊周復表示，對于政策咨詢問題，工作人員將耐心、詳細地予以解答；對于投訴問題，將以最快的速度交由有關地方的財政、教育部門和高校處理，并及時反饋處理結果。

　　據統(tǒng)計，高校學生資助熱線電話開通一周時間里，值班人員共記錄了1000多個有實質內容的電話。從這些電話記錄的內容來看，反映學校沒有按照要求或者沒有落實好政策的投訴電話有248個，占24.8%，相比去年同期的數字有所下降。資助政策咨詢電話有478個。同時，家長和考生還在電話里反映各種問題，如學校沒有寄送資助政策材料，沒有落實助學貸款政策，沒有開通綠色通道和其他資助政策等。

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