常分類

　　將所有東西分為兩類，一類是不再用的，一類是還要用的。那到底怎么分呢?

　　一、確定有用沒有用的標(biāo)準(zhǔn)

　　在實(shí)施“六常法”時(shí)，首先要確定物品有用沒用的標(biāo)準(zhǔn)，這是對物品進(jìn)行分類的關(guān)鍵。例：

　　真正需要

　　確實(shí)不要

　　1、正常的機(jī)器設(shè)備、電器裝置

　　2、工作臺、材料架;

　　3、正常使用的工具;

　　4、有使用價(jià)值的消耗用品;

　　5、原材料、半成品、成品和樣品;

　　6、辦公用品、文具;

　　7、使用中的清潔工具、用品;

　　8、各種有用的海報(bào)、看板、資料;

　　9、有用的文件資料、表單記錄、書報(bào)雜志、其它必要的私人用品。

　　地板上：

　　1、廢紙、雜物、油污、灰塵、煙頭;

　　2、不能或不再使用的機(jī)器設(shè)備、工具;

　　3、不再使用的辦公用品;

　　4、破爛的圖框、塑料箱、紙箱、垃圾桶;

　　5、呆滯料或過期品。

　　工作臺或文件架上：

　　1、過時(shí)的文件資料、表單記錄、書報(bào)雜志;

　　2、多余的物品、材料損壞的工具和樣品;

　　3、私人用品、破的壓臺玻璃、破的椅子。

　　墻壁上：

　　1、蜘蛛網(wǎng)、污漬;

　　2、過期和破舊的海報(bào)、看板

　　3、過時(shí)的掛歷、損壞的時(shí)鐘、沒用的掛燈。

　　二、倒推分類法

　　確定物品有沒有用的另一種方，就是倒推分類法。

　　比如辦公資料的分類，有很多資料我們不知道到底有沒有用，怎么分呢?可以將所有的辦公資料都貼上一個(gè)紅標(biāo)簽，然后每用過一本就撕掉一個(gè)紅標(biāo)簽，三個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)有一部分

　　撕掉了紅標(biāo)簽，有部分沒有撕掉，就表示沒有撕掉的三個(gè)月沒有用過，若一年后還有三本沒有撕掉紅標(biāo)簽，就表示這三本資料一年都沒有用過，這就叫倒推法。難區(qū)分的物品，就

　　可以用這個(gè)辦法進(jìn)行分類。

　　三、一套工具或者文具

　　我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在辦公人員桌子上擺放的文具很多，辦公桌顯得凌亂，對這些物品應(yīng)怎樣進(jìn)行分類呢?可以將需要的工具或文具分出一套，如一支鉛筆、一支簽字筆、一塊橡皮等，

　　將多余的另外收起或退回倉庫，通過這種分類，就發(fā)現(xiàn)有很多東西其實(shí)都是不再用了的，工具或文具一套就夠了。

　　除了辦公用品、文具外，服務(wù)員的清潔工具和用品也可以用這種方法進(jìn)行分類。

　　行動：根據(jù)以上介紹的分類方法，對自己崗位的物品進(jìn)行分類，看看哪些物品可以清掉，哪些應(yīng)該保留?

　　常清潔

　　分類整理完了以后，要做清潔工作，以保證所有地方一塵不染。

　　一、清潔

　　清潔的一般程序就是清潔、檢查和維修。

　　(一)清潔的類型：日常清潔和計(jì)劃清潔

　　日常清潔：每天要做的清潔叫日常清潔，比如客房服務(wù)員每天要換床單、吸地毯、擦桌子、清洗消毒衛(wèi)生設(shè)備等。

　　計(jì)劃清潔：不需要每天都擦，只要每周或每月擦一次就可以了，如玻璃窗、空調(diào)機(jī)風(fēng)口等，這些每周或每月做一次的清潔工作就叫計(jì)劃清潔。

　　(二)檢查

　　檢查指清潔人員的自我檢查，查清潔過后是不是干凈了，查物品擺放是否整齊、到位;設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(三)檢修

　　如果檢查到設(shè)施設(shè)備有問題，就要進(jìn)行維修。

　　如：客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)出現(xiàn)電話機(jī)沒有聲音，或臺燈不亮，就要報(bào)修。

　　二、明確清潔的責(zé)任

　　責(zé)任到人，制度上墻。要求將每個(gè)崗位的清潔內(nèi)容分配到個(gè)人，并將其將為制度貼在相應(yīng)的墻上。

　　三、清潔檢查

　　要使效果持續(xù)保持，管理人員必須不定期對清潔區(qū)域進(jìn)行檢查監(jiān)督�？芍朴喴恍�檢查表格，將檢查內(nèi)容公布。

　　常維護(hù)

　　對前面“三常”(常分類、常整理、常清潔)的成果進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)“三常”的最好辦法就是要做到不用分類的分類、不用整理的整理、不用清潔的清潔。

　　什么叫做不用分類的分類呢?就是要預(yù)防不必要東西的產(chǎn)生，如果能預(yù)防不必要的東西產(chǎn)生，就可以做到不用分類了。

　　例：部門申購物品

　　中餐部物料器具多，假設(shè)有一樁大型接待需要2000個(gè)紅酒杯，用完后沒有人跟進(jìn)管理，登記、回收、保管，再有大型接待需要2000個(gè)紅酒杯，怎么找也不夠數(shù)量，所以，就做計(jì)劃

　　叫采購再購500個(gè)，這樣，酒店里新舊物品越來越多，就要經(jīng)常分類保管。

　　所以，現(xiàn)在我們規(guī)定，部門要申購物品，不但要有部門經(jīng)理的簽名，還要有倉庫負(fù)責(zé)人簽名，主要是倉庫負(fù)責(zé)人知道申購物品在倉庫里有沒有庫存，需不需要購買，二是可以控制

　　申購物品的最高庫存量。這也是預(yù)防很多不必要東西的產(chǎn)生，做到不用分類的分類。

　　不用整理的整理：物品因?yàn)樘珌y需要整理，所以，避免物品雜亂，就能避免整理。例如客房部的布草，因?yàn)橄礈熘行恼郫B時(shí)就按類別分類扎好，不雜亂，所以，就免去了客房部收

　　布草時(shí)的整理。

　　不用清潔的清潔：就是做到不會弄臟的清潔。如，廚房的地面經(jīng)常有水，為什么地面有水?主要是洗完菜后水未滴干，裝菜的篩是網(wǎng)狀的，所以，水滴落到地上濕了。怎樣才能使

　　地上沒水，就是做到“不用清潔的清潔呢”?辦法是：一、等菜上的水滴干才拿到廚房;二、裝菜的篩下用一個(gè)盆接住水。就樣就避免地面濕了。

　　樓面地面上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有菜汽、油漬，主要是廚師將湯、菜裝得很滿，傳菜員上菜時(shí)一跑一顛，湯菜就會溢出來，搞得樓面又濕又滑，怎樣做到不用清潔的清潔呢?就要從要源抓起

　　，即從規(guī)范廚師的裝菜盤技術(shù)抓起，從培訓(xùn)傳菜員的標(biāo)準(zhǔn)動作和走姿抓起。

　　常規(guī)范

　　常規(guī)范的意思，就是要將員工的一切行為規(guī)范起來。應(yīng)怎樣規(guī)范員工的行為呢?

　　一、崗位職責(zé)

　　規(guī)范員工行為的前提，就是要做到每一位員工的分工明確、工作職責(zé)具體。

　　二、程序化

　　將酒店每個(gè)崗位的員工每天8小時(shí)的具體工作內(nèi)容，按照上班到下班的時(shí)間應(yīng)做什么按順序明確下來，使員工做到有章可循，按照既定程序進(jìn)行工作。

　　三、規(guī)范化

　　1、員工所有行為都要有規(guī)范：在對每個(gè)員工崗位進(jìn)行程序化過程中，酒店要對員工所做的每件事都作出相應(yīng)的規(guī)范。

　　2、所有設(shè)備都有使用說明書：所有的設(shè)施設(shè)備要配上相應(yīng)的使用說明，比如中央空調(diào)、廚房的絞肉機(jī)、消毒柜等。

　　思考：本部門的每一位員工都明確自己的崗位職責(zé)嗎?每一個(gè)崗位都做到程序化、規(guī)范化了嗎?

　　常教育

　　常教育的意思，就是通過批評教育，使全體員工養(yǎng)成“六常”習(xí)慣。

　　一、規(guī)范的儀容儀表

　　二、規(guī)范的服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練

　　三、每天下班前五分鐘檢查六常實(shí)施情況

　　主要內(nèi)容：

　　1、檢查當(dāng)日工作情況

　　2、物品是否整齊歸家

　　3、衛(wèi)生及清潔工作

　　4、關(guān)掉電燈及空調(diào)等

　　四、今日事今日畢：要求每一位員工都不拖延事情，要養(yǎng)成“今日事今日畢”的好習(xí)慣。

　　五、用報(bào)表和數(shù)字說話：員工的工作及管理人員的檢查，必須在相應(yīng)的報(bào)表上做詳細(xì)的記錄