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在酒店管理的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中,使品牌價值最大化,是酒店業(yè)者持續(xù)追求的目標。不同酒店品牌,對于如何使品牌價值最大化,各有獨到見解、策略與方法。
Angelini Hospitality創(chuàng)始人安梓華(Giovanni Angelini)指出,根據(jù)自己先前在香格里拉的經(jīng)驗,品牌對酒店非常重要,品牌的發(fā)展大致分為四個策略。首先,要清楚明白設定品牌目標,品牌熱衷哪些事情,品牌將提供客戶什么東西。第二,發(fā)展品牌之后,要確保客戶會買單。第三,也最為重要的是,必須在員工中推廣品牌,之后才在消費者中進行推廣。第四,必須關注競爭對手和市場。如果本身品牌強勢,但是面對一個尚未成熟的市場,就要構思如何在初始即設定好品牌定位,以及如何建構品牌。
安梓華強調,員工是負責向外界推廣的第一線人員,因此員工是否能夠接受品牌很重要,只有員工相信品牌所要達成的目標,才能使品牌真正發(fā)展。對酒店來說,設計酒店、買水晶吊燈、買地毯、打造當?shù)刈畲蟮姆块g等皆非難事,但要真正的達成品牌的目標,則非常困難,特別是對國際的品牌而言,在不同地區(qū)、不同時間提供一致性與持續(xù)性的品牌價值是關鍵。
相比香格里拉20多年打造品牌的歷史,四季的品牌打造超過50多年。廣州四季酒店區(qū)域副總裁兼總經(jīng)理Bahram Sepahi表示,如果要將品牌出口,在一個大部份都不認識自己品牌的地方打下自己的天空(比如自己曾在中東沙特阿拉伯經(jīng)歷了四季酒店的開幕),都必須要回過來頭,確定基礎根基都是正確的,包括合作伙伴和自己都清楚品牌的前景,找到對的人完成品牌的目標,同時確保員工受訓,徹底了解品牌,才能真正的在與客戶互動的行為與服務中,體驗品牌的核心價值。品牌價值最大化的關鍵,在于酒店設施與服務中貫徹傳遞與達成品牌的目標與標準。Bahram Sepahi提醒到,如果合作伙伴對于品牌不清楚,之后要發(fā)展品牌就會出現(xiàn)很多困難。
釣魚臺美高梅酒店管理有限公司副總經(jīng)理劉亞寧指出,經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn),中國旅客對酒店的概念產(chǎn)生極大變化,酒店從住宿、用餐的場地轉變成為具有娛樂休憩功能的場所,越來越多中國旅客喜歡在周末入住酒店,特別是小兩口?梢灶A見的是,新奇有趣的酒店將漸受歡迎,新趨勢也將促使酒店增加娛樂元素。以新開的三亞亞龍灣美高梅為例,其雖為度假酒店,但也提供當?shù)厝狈Φ囊股,許多新娛樂服務相當受到旅客歡迎。此外,城市酒店也不再只服務于旅客,越來越多的當?shù)鼐用裣矚g到訪見朋友、社交、舉辦派對、聚會活動等。另一方面,中國旅客對于國際生活方式、與新娛樂的向往,這將為酒店業(yè)者展現(xiàn)商機。酒店業(yè)如果能抓到新趨勢,便能打造自己的獨特性,爭取到適合的人才,提供滿足旅客的服務,成為旅客心中的優(yōu)秀酒店。
瑞頤國際酒店集團中國區(qū)總裁李漸眾說明到,談到品牌就必須定義出什么才是品牌的優(yōu)勢,什么是品牌吸引力,以在市場上競爭。品牌特色之外,高質量服務、精英團隊、創(chuàng)意解決方案、生態(tài)環(huán)保(可持續(xù)發(fā)展設計)、給業(yè)主卓越的投資回報率都是需要注意的重點。另一方面,酒店就算有低于1的員工服務客人率,但如果員工效率高,依然能維持高標準的服務水平。
富豪國際酒店集團大中華區(qū)投資拓展副總裁陳紹中則表示,每一個品牌都應該清楚定位自己的客源市場,了解自己的客人所能夠接受的價位,以及所喜歡的服務與環(huán)境。對酒店來說,要爭取房間收入,必須提供方便的餐飲,以及簡單好用的高科技。
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