海乘禮儀

　　海乘服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指海乘在油輪上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指海乘在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登船、與旅客的溝通，到油輪航行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套海乘的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)海乘禮儀的意義在于：

　　1 .有助于提高海乘的個(gè)人素質(zhì);

　　2 .有助于對(duì)旅客的尊重;

　　3 .有助于提高油輪公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

　　4 .有助于塑造油輪公司的整體形象;

　　5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　航空院校針對(duì)禮儀總結(jié)：作為一名海乘，首先要掌握海乘服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。海乘是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說(shuō)：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象。”