黑龍江航空招生空乘的服務(wù)與文化

在空乘服務(wù)中，似乎暗藏著一種說不清的東西，相同的一次服務(wù)經(jīng)歷，不同的人對服務(wù)的結(jié)果會產(chǎn)生截然不同的看法。同樣是一名空乘服務(wù)人員，不同的客戶有時會對他產(chǎn)生不同的評價。是什么東西左右了人的認(rèn)識，又是什么力量形成了人們認(rèn)識上的差距?

　　記得在上世紀(jì)70年代，我剛?cè)胄袝r，中國還處于物質(zhì)匱乏時期，居民的物質(zhì)供應(yīng)受到很大限制，各種票據(jù)充斥在每個角落。相比之下，民航屬于特供行業(yè)，機(jī)上供應(yīng)的糖果、中華牌香煙和口香糖都屬于緊俏商品。當(dāng)我們提著茶壺為旅客倒上一杯清茶或遞上幾顆糖果時，旅客回報給我們的是感謝和滿足的目光。

　　到了上世紀(jì)八九十年代，中國的改革開放帶來了物資的不斷豐富，機(jī)上的供應(yīng)也從單一的中國產(chǎn)品到融入了更多的國際知名品牌。同時，旅客群體呈現(xiàn)出多元化趨勢。在外來潮流的影響下，旅客的消費(fèi)觀念從不成熟走向成熟，他們開始挑剔起我們的服務(wù)。上世紀(jì)90年代后，中國的變化日新月異，航空服務(wù)變成了大眾消費(fèi)，旅客選擇的機(jī)會越來越多。雖然我們的飛機(jī)變大了，機(jī)艙的設(shè)備更新了，但旅客對我們的評價卻越來越復(fù)雜了。從中我們可以看出，不同的年代旅客對服務(wù)有著不同的感受。