2009年跟單員考試客戶管理復習資料詳解一
來源：來源于網絡發(fā)布時間：2009-11-06
一、客戶關系管理的含義和核心思想
客戶關系管理的含義(考點)
crm的核心管理思想主要有以下幾個方面：
1.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一;
2.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理;
3.進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。
二、客戶信息收集的途徑與方法(考點)
(一)客戶信息的內容
跟單員收集客戶信息應注意信息的真實性、可靠性、準確性、及時性。
(二)客戶信息收集的途徑
1.案桌調研
(1)國內外貿易指南。
(2)國內外展覽會。
(3)國內外新聞傳播媒體(報紙、刊物、廣播電臺、電視、網絡)。
(4)國內外展銷會。
(5)政府組織的各類商品訂貨會。
(6)國內外行業(yè)協會—會員名錄、產業(yè)公報。
(7)國內外企業(yè)協會。
(8)國內外各種廠商聯誼會或同業(yè)工會。
(9)國內外政府相關統計調查報告或刊物。如：工廠統計資料、產業(yè)或相關研究報告。
(10)其他。各類出版物的廠商名錄。
2.直接調研
(1)同行交流。跟單員可通過各種途徑得到競爭對手客戶的資料。
(2)客戶介紹。向客戶詢問，客戶可能會提供相關信息。
(3)客戶自行找上門。等相關客戶的業(yè)務人員自行找上門。
(三)客戶信息收集的方法
1.統計資料法。
2.觀察法。
3.會議現場收集法。
4.閱讀法。
5.視聽法。
6.多向溝通法。
7.聘請法。
8.購買法。
9.加工法。
10.網絡收集法。
11.數據庫收集法。
【糾錯】
