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2010年跟單員考試客戶關(guān)系管理復(fù)習(xí)資料(二)

來源：網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時間：2010-11-02

　三、客戶的分類整理和跟蹤

　　(一)客戶分類整理的原則(考點)

　　1.客戶的可衡量性

　　2.客戶的需求足量性

　　3.客戶的可開發(fā)性

　　4.客戶的反應(yīng)差異性

　　(二)客戶的匯總

　　(三)客戶的分類(考點)

　　1.按地理位置分類

　　2.按客戶所在行業(yè)分類

　　3.按客戶成交金額分類

　　4.按企業(yè)經(jīng)營角度分類

　　( 四)客戶的投訴處理(考點)

　　1、處理客戶投訴的流程

　　1)確認(rèn)問題

　　2)評估、核定問題的嚴(yán)重性

　　3)互相協(xié)商

　　4)實施正理

　　(五)處理客戶投訴的表格(略)

【糾錯】

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