2011年外貿(mào)跟單員考試教材復習精講：第一章
來源：發(fā)布時間：2011-05-06
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一、外貿(mào)跟單員概述
外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營環(huán)境下，經(jīng)營管理人才的重新分工躊口調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新和完善，它適應了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開發(fā)的新趨勢，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。
�。ㄒ唬┩赓Q(mào)跟單員的概念
1.外貿(mào)跟單員的概念
外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)相關合同或單證對貨物生產(chǎn)加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。“跟單”中的“跟”是指跟進、跟隨，跟單中的“單”是指合同項下的訂單。而外貿(mào)跟單中的“單”，則是指企業(yè)中的涉外合同或信用證項下的訂單。
外貿(mào)跟單員一詞的英文表述有多種，本書使用"Order Supervisor"或"Quality Controller"，其中"Quality Controller"常見于報紙雜志的招聘啟事，簡稱“QC”。
2.外貿(mào)跟單員的定位
外貿(mào)跟單員是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務（經(jīng)理）員開拓國際市場、推銷產(chǎn)品、協(xié)調(diào)生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務助理。他是連接外貿(mào)公司內(nèi)各部門之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶、生產(chǎn)企業(yè)與客戶的橋梁。
�。ǘ┩赓Q(mào)跟單的類型
1.外貿(mào)跟單按業(yè)務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。
前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關為止；全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。
2.外貿(mào)跟單按企業(yè)性質(zhì)可分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。
3.外貿(mào)跟單按業(yè)務性質(zhì)可分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。
4.根據(jù)貨物的流向分，外貿(mào)跟單還可以分為出口跟單和進口跟單。
（三）外貿(mào)跟單員的工作范圍
1.企業(yè)（外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)）生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制；
2.與其他外貿(mào)業(yè)務相關部門（如海關、檢驗檢疫機構、貨物運輸公司等）的業(yè)務處理；
3.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務員進行磋商談判（報價、打樣）、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務的處理等。
�。ㄋ模┩赓Q(mào)跟單員的工作特點
1.較高的責任心
外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶基礎上的。訂單是企業(yè)的生命，沒有訂單企業(yè)無法生存，客戶是企業(yè)的上帝，失去了客戶，企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展。而訂單項下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認真負責的態(tài)度。
2.協(xié)調(diào)與溝通
在跟單員的跟單工作過程中，對內(nèi)需要與多個部門（如生產(chǎn)、計劃、檢驗等部門）打交道，對外要與商檢、海關、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。
3.節(jié)奏快、變化多
跟單員的工作方式、工作節(jié)奏必須適應客戶的要求。由于客戶是來自世界各地，他們有不同的生活方式和工作習慣，因此，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致，具有高效率和務實性，能吃苦耐勞。另外，不同的客戶需求也不同，而且這種需求又隨著產(chǎn)品不同而有區(qū)別，這些都需要跟單員有快速應變能力。
4.工作的綜合復雜性
跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復雜性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程，熟悉和掌握商品知識和生產(chǎn)管理全過程。
5.涉外性和保密性
在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術、價格、廠家等信息資料，對企業(yè)來說，這是企業(yè)商業(yè)機密，對外必須絕對保密。跟單員必須忠誠于企業(yè)，遵守保密原則。
�。ㄎ澹┩赓Q(mào)跟單員與其他外貿(mào)崗位的關系
在工作重點方面，外銷員主要負責業(yè)務操作全過程；跟單員主要負責外銷員（經(jīng)理）交辦的涉及業(yè)務操作全過程的相關事務，側重于訂單獲取后對訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，跟單員在不同的企業(yè)及其工作熟練程度不同，其所涉及的工作內(nèi)容是不同的；單證員主要負責商檢、運輸、保險、報關、結匯等環(huán)節(jié)的單證事務；報關員主要是負責貨物、運輸工具、物品進出境時向海關辦理進出口報關納稅等海關事務；報檢員主要是負責辦理貨物、運輸工具、物品進出境時的商檢事務；貨運代理員主要是負責辦理貨物進出境運輸事務。
�。┥a(chǎn)企業(yè)跟單員與外貿(mào)公司跟單員的區(qū)別
“生產(chǎn)企業(yè)跟單”和“外貿(mào)公司跟單”相同之處主要有以下幾個方面：
1.從跟單目標而言，都是以外貿(mào)訂單為中心，進行生產(chǎn)進度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單項下的貨物能夠按時、按質(zhì)、按量抵達合同或信用證要求的地方；
2.從跟單人員的知識構成而言，不僅需要外貿(mào)知識、海關知識、商檢知識、運輸知識、保險知識、商品知識及外語和語言溝通能力，還需要具備使用計算機應用軟件（如WORD， EXCEL等）的能力；
3.從跟單范圍而言，涉及前程跟單、中程跟單和全程跟單；
4.從跟單的要領而言，一名合格的跟單員要具備某項商品的專業(yè)知識，精通該商品的生產(chǎn)操作要領，能分析和解珠生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方（部門）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問題，滿足和達到工藝單和客戶的要求。
不同之處主要是：
1.所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司跟單員所涉及的產(chǎn)品品種、結算方式等比生產(chǎn)企業(yè)跟單員要相對多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)跟單員相對大，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)跟單有一定的差異。
2.跟單工作側重不同。生產(chǎn)企業(yè)跟單員的跟單工作大部分側重于以生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對生產(chǎn)企業(yè)跟單員的素質(zhì)要求，偏重于產(chǎn)品知識，工藝質(zhì)量、一般的外語溝通能力以及計算機應用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從從事外貿(mào)活動的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往跟單員要從事幾個崗位的工作，因此對跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。
二、外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)
（一）職業(yè)素質(zhì)
外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：
1.熱愛社會主義祖國，自覺維護國家和企業(yè)的利益，關注國內(nèi)外的政治經(jīng)濟形勢，能正確處理好國家、集體和個人之間的利益關系，為對外經(jīng)濟貿(mào)易事業(yè)勤奮工作；
2.遵紀守法、廉潔自律，不行賄、索賄、受賄，在對外經(jīng)濟交往中珍視國格和崢；
3.嚴守國家機密和維護商業(yè)機密，自覺遵守外事紀律，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度；
4.對本職工作認真負責，忠于職守；努力學習，勇于實踐；積極開拓，銳意進取。
�。ǘ┠芰λ刭|(zhì)
1.綜合業(yè)務能力；
2.市場調(diào)研和預測能力；
3.推銷能力；
4.語言文字能力和口頭表達能力；
5.社交協(xié)調(diào)能力。
�。ㄈ┲R素質(zhì)
知識素質(zhì)是指外貿(mào)跟單員做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)知識。
1.外貿(mào)跟單員的基礎知識主要有：
（1）了解我國對外貿(mào)易的方針、政策、法律和法規(guī)以及有關國別（地區(qū)，貿(mào)易呼策：
�。�2） 了解管轄商品銷往國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、地理及風俗習慣、消費水平；
�。�3）具備一定的文化基礎知識，一般要求具有高中（包括中專、技校、職校‘以上學歷，具有一定的英語基礎，會使用計算機常用軟件；
（4）具有一定的法律知識。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法、外貿(mào)法等，以及與外貿(mào)跟單員相關法律知識，做到知法、懂法和用法。
2.外貿(mào)跟單員的專業(yè)知識，
1）懂得商品學的基本理論，熟悉所跟單的產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標準（生產(chǎn)標準和國外標準）、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所有原材料等知識；
2）了解管轄商品在國際市場上的市場行情，以及該項商品主要生產(chǎn)國和進出口國家或地區(qū)的貿(mào)易差異，及時反饋信息給國內(nèi)廠商，指導其生產(chǎn)；
3）熟練掌握國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規(guī)和有關國際慣例等專業(yè)知識；熟悉商檢報關、運輸、保險等方面的有關業(yè)務流程。
（四）管理素質(zhì)
管理出生產(chǎn)力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員既是跟進訂單的專職人員，也是業(yè)務員或經(jīng)理或企業(yè)負責人的助手，因此，外貿(mào)跟單員應具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。
三、外貿(mào)跟單員的知識構成
（一）外貿(mào)跟單員的外貿(mào)基礎知識
1.國際商務基礎理論。
2.運輸與保險。
3.商檢與報關。
4.國際貿(mào)易的規(guī)則、政策。
5.金融外匯與銀行結算。
（二）外貿(mào)跟單員的工廠生產(chǎn)與管理知識
為了能很好地完成訂單項下的生產(chǎn)任務，保質(zhì)、保量地把貨物送交客戶，順利安全收回貨款，外貿(mào)跟單員應該了解和熟悉有關工廠管理方面的知識，主要包括制訂生產(chǎn)計劃、原材料采購管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、客戶管理等。
（三）外貿(mào)跟單員的商品知識
外貿(mào)跟單員的跟單工作內(nèi)容之一是控制商品的質(zhì)量，因此，外貿(mào)跟單員除了掌握國際貿(mào)易知識外，還應該具備相應的商品知識，只有把握商品的特性，才能更好地推行生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術，達到客戶對質(zhì)量的要求，完成跟單業(yè)務工作。具體而言，外貿(mào)跟單員在跟單過程中，應根據(jù)合同或信用證中的相關條款，仔細研究商品的特性與品質(zhì)要求、商品包裝及包裝標志、商品計量單位、商品的檢驗標準和客戶的特殊要求、進口國的民俗等，圓滿完成外貿(mào)跟單任務。
