企業(yè)文化有五個要素：

    （1）企業(yè)環(huán)境：是指企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場、顧客、競爭者、技術(shù)等；

    （2）價值觀：指的是一個組織的基本理念和信仰，一般以具體的、具有企業(yè)個性的言辭表達(dá)出來；

    （3）英雄人物：具有四個標(biāo)準(zhǔn)-是企業(yè)價值觀的化身；具有不可動搖的個性和作用；行為超呼尋常，但離常人并不遙遠(yuǎn)；英雄是通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵全體員工的，并且其鼓舞作用不會隨著英雄本人的去世而消失；

    （4）習(xí)俗和儀式：是在企業(yè)日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定的東西；

    （5）文化網(wǎng)絡(luò)：與企業(yè)正式信息或消息傳播渠道相平行的一條隱蔽的非正式的溝通渠道。

    13、簡述《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》一書的內(nèi)容？

    企業(yè)共有的革新性的文化品質(zhì)有八種：

    （1）貴在行動（2）接近顧客（3）鼓勵革新，容忍失�。�4）以人促產(chǎn)（5）領(lǐng)導(dǎo)身體力行，并以價值觀為動力（6）不理本行（7）精兵簡政（8）寬嚴(yán)相濟(jì)，張馳結(jié)合，善于處理矛盾

    14、知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)文化有何推動作用？

    （1）推動了企業(yè)跨文化管理和經(jīng)營

    （2）衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)

    （3）造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工

    （4）引發(fā)了前所未有的文化消費需求

    （5）導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境

    15、索爾潔公司案例給我們的啟示？

    中國的企業(yè)應(yīng)該自覺適應(yīng)時代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務(wù)社會和知識經(jīng)濟(jì)時代的文化管理模式。