2011年跟單員考試輔導(dǎo)：行銷英語(yǔ)（二）
來(lái)源：育路跟單員考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-09-14
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關(guān)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助��！
21. 如何讓顧客試穿
展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說(shuō)“Please try on whichever you like.”（隨便試）或“Would you like to try it on？”（要不要試穿一下？）
22. 如何說(shuō)明用途
商品要買得好，推銷員對(duì)商品必須有足夠的了解，說(shuō)明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來(lái)用性，往往有利于顧客下決心購(gòu)買，所以一句“Well， the self-filling device is simple.”（這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單）對(duì)您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。
23. 如何介紹新產(chǎn)品
優(yōu)秀推銷員除了要有說(shuō)服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品�？梢哉f(shuō)“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強(qiáng)調(diào)“They are of the newest patterns that can be obtained in town”（這個(gè)款式目前在市面上絕無(wú)僅有）。
24. 如何說(shuō)明產(chǎn)品特色
面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。
25. 如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格
顧客對(duì)衣飾的品位越來(lái)越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style？”（喜歡意大利款式嗎？）：“Let me introduce the designer''s.”（讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的）
26. 如何幫客人搭配
推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰�，或是因�(yàn)槿狈Χ?gòu)買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語(yǔ)。
27. 如何推薦特賣品
一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It''s our specialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟�？傊�，無(wú)論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。
28. 如何提出保證
保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價(jià)格低（reasonable price）等等。可以使用“It has a five-year guarantee against mechanical defects”（機(jī)件保用五年）之類的語(yǔ)句。
29. 如何附送贈(zèng)品
附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶）這類的說(shuō)法是能討顧客歡心的。
30. 如何討論款式
與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像“How do you like this one？”（您覺(jué)得這件如何？）或“Will you not try that one？”（試試那件怎么樣？）這類話語(yǔ)往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant， I think you''ll like it.”這句話，則交易更易成功。
31. 如何說(shuō)明使用方法
不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō)“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour， please ？”（倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi)）。
32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)
買賣的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。
33. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客，挖掘潛在購(gòu)買力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無(wú)論如何是要說(shuō)的。
34. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I''ll do my best for you”（我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿）
35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)
盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費(fèi)是100元），而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀？！”
36. 如何拒絕降價(jià)
顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒(méi)賺錢）
37. 如何拒絕小費(fèi)
如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you， sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi)）
38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位
一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）
39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)
如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price， sir.”（我們不二價(jià)的）或“Sorry we can''t reduce the price， sir.”（很抱歉，我們沒(méi)辦法降低價(jià)格）
40. 如何說(shuō)分期付款
如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”
