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2012年跟單員考試備考輔導之客戶管理

來源：幫烤網(wǎng)發(fā)布時間：2012-01-13

　　2012跟單員考試備考輔導之客戶管理

　　客戶管理

　　一、客戶關(guān)系管理的含義和核心思想

　　客戶關(guān)系管理作為一種概念，至今還沒有一個公認的定義。

　�。ㄒ唬┛蛻絷P(guān)系管理的含義

　　CRM的核心管理思想主要有以下幾個方面：

　　1.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；

　　2.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；

　　3.進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。

　　二、客戶信息收集的途徑與方法

　�。ㄒ唬┛蛻粜畔⒌膬�(nèi)容

　　跟單員收集客戶信息應注意信息的真實性、可靠性、準確性、及時性。

　�。ǘ┛蛻粜畔⑹占耐緩�

　　1.案桌調(diào)研

　　（1）國內(nèi)外貿(mào)易指南。

　�。�2）國內(nèi)外展覽會。

【糾錯】

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