有人反映養(yǎng)老院服務態(tài)度差，單位讓你去調(diào)查，你在調(diào)查時，有記者去養(yǎng)老院采訪這件事，你怎么做?(2011年國家公務員國務院法制辦面試真題)

　　【試題類別】應急應變類

　　【考察素質(zhì)】解決問題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應對媒體的問題。需要做的是分析正在面對的情況，確定自己此時的任務，找出切實可行的方式方法解決問題。

　　【參考要點】

　　在我國跑步進入老齡社會的形勢下，如何解決好養(yǎng)老問題至關重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務非常關鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務態(tài)度差已經(jīng)引起社會關注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴重，這個問題必須得到及時切實的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務態(tài)度差的問題時，有記者采訪此事，我一定要嚴肅對待。

　　首先，我會和媒體的同志進行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調(diào)查養(yǎng)老院的服務態(tài)度是否不好的問題。我會向他們說明，在調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應該向社會負責、向養(yǎng)老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來之后再進行相關報道。

　　其次，我會切實對養(yǎng)老院服務態(tài)度進行調(diào)查。在此過程中，我會采用明察和暗訪相結(jié)合的方式。一方面，我會請媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關領導、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實了解情況。同時參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務。另一方面，我也會邀請媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負擔，真實反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請媒體同志能夠進行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認識。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務態(tài)度不好的情況屬實，那么我將上報領導，拿出解決意見，勒令相關養(yǎng)老院限期進行整改整頓，能夠切實地為老人服好務，讓老人能夠有一個美好的晚年。此時我也將讓媒體同志如實報道。讓我們在社會上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認識到養(yǎng)老院服務中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會提高養(yǎng)老院的服務質(zhì)量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。