第三題：

    老人要辦理業(yè)務，同事不在，被老人誤解為工作態(tài)度不端，要向領導投訴。我認為，這是人之常情。面對這種情況，我會積極主動地介入事件，穩(wěn)定老人情緒，盡量解決老人的問題，恢復單位的正常工作秩序。

    首先，我會給老人倒上一杯熱茶，請老人坐下來；代同事真誠地向老人道歉，并向老人解釋同事不在的原因，請求老人的諒解。我相信，經(jīng)過我的解釋，老人一定會理解。

    其次，我要認真傾聽老人的訴求，詢問老人在辦理業(yè)務的時候遇到什么困難。根據(jù)老人所要辦理業(yè)務的需要，耐心向老人說明辦理業(yè)務的具體流程。如果是自己職權范圍內(nèi)的業(yè)務，自己一定要盡力、盡快幫其辦理，務必使老人滿意；如果超出了自己的職責范圍，那么自己要協(xié)助老人，協(xié)調(diào)相關業(yè)務辦理同事辦理業(yè)務。

    總之，老人是來辦理業(yè)務的，我一定會竭盡全力，讓老人能夠辦理好業(yè)務，滿意而歸。在整個過程中，我一定要保持真誠、謙虛的心態(tài)，熱情服務，維護單位的良好形象。

    第四題：

    對關愛老年人，我設立的主題分別是：情系夕陽紅、向老年人送健康、孤寡老人不孤獨等。

    下面我以“情系夕陽紅”為主題，做一個策劃。

    首先，以社區(qū)為單位，通過調(diào)查問卷、走訪等方式全面了解社區(qū)老人的基本狀況。根據(jù)調(diào)查資料分析老人的實際需要，確定送愛心的方式和途徑。比如說以豐富老年的業(yè)余文化生活為宗旨，組織老年合唱團，老年人興趣小組等方式豐富文娛生活，組織太極拳鍛煉隊，提升老年人的身體健康質(zhì)量。在做策劃的過程中，一定要多與老年人進行面對面地溝通，征求他們的建議，爭取把活動辦得既能滿足老年人的需要，又能提高老年人參與的積極性，而且深受老年朋友的歡迎和認可。

    其次，在具體組織各項活動的時候，既要保障各項活動真正能夠為老年人帶來快樂，又要讓老年人能夠充分感受到政府、社會的溫暖，同時還能調(diào)動老年人參與的熱情，讓愛心在活動中傳遞。因此，在整個活動的組織過程中，我們要用真情和真心為老年人提供一流的服務，讓他們的晚年生活變得更加充實。

    最后，活動策劃中，一定要做好老年人參加活動后意見的搜集、整理工作，以及做好總結備案工作環(huán)節(jié)，以備將來使用。