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2012年跟單員考試基本常識以及注意事項2

來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-11-13

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　　售后服務

　　客戶投訴以及退貨時：

　　對客戶的投訴，我們要啦解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

　　客戶要求退貨，首先是盡可能的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最首要的是怎么樣想法讓公司同客房達到雙贏。

【糾錯】

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