第136題 正文中發(fā)文字號(hào)寫法錯(cuò)誤，應(yīng)改為(　　)。

　　A.發(fā)改西部[20123189號(hào)

　　B.發(fā)改西部C20123第189號(hào)

　　C.發(fā)改西部(2012)189號(hào)

　　D.發(fā)改西部(20123第189號(hào)

　　【正確答案】A

　　解析：

　　發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和發(fā)文序號(hào)組成。年份應(yīng)標(biāo)全稱，并用六角括號(hào)括起，序號(hào)不編虛位，不加“第”字。故應(yīng)選A。

　　【連題】根據(jù)材料回答137~140題：

　　居住在某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個(gè)價(jià)，10萬、20萬都可以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。

　　第137題 唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%，對(duì)此應(yīng)如何判斷?(　　)

　　A.電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)

　　B.電信局應(yīng)退還70%的初裝費(fèi)

　　C.如電信局承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則只退還70%的初裝費(fèi)

　　D.如電信局不承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則應(yīng)退還全部初裝費(fèi)

　　【正確答案】A

　　解析：

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以退還服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。本題中唐某與電信局是電信服務(wù)關(guān)系，因電信局的行為損害了唐某的權(quán)益，現(xiàn)唐某提出終止電信服務(wù)，電信局再繼續(xù)占有雙方建立服務(wù)關(guān)系時(shí)唐某繳納的2000元的電話初裝費(fèi)，便沒有法律上的依據(jù)，因此依法應(yīng)全部予以退還。故選項(xiàng)A是正確的，B、C、D項(xiàng)是錯(cuò)誤的。 ’

　　第138題 對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是(　　)。

　　A.因是技術(shù)故障所致，電信局無須退還給唐某

　　B.電信局應(yīng)全額退還給唐某

　　C.電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失

　　D.電信局應(yīng)雙倍退還給唐某

　　【正確答案】C

　　解析：

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。本題中電信局并未提供長途電話服務(wù)，卻多收了300余元的話費(fèi)，造成了唐某300元直接經(jīng)濟(jì)損失和一定數(shù)額的利息間接損失，這種損失是電信局的行為所致，依據(jù)過錯(cuò)責(zé)任原則，應(yīng)由電信局全部賠償，故選項(xiàng)C是正確的。本題造成多收費(fèi)的原因是技術(shù)故障，不存在欺詐行為，因此選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。