12.首因效應：心理學家曾經(jīng)做了這樣的實驗：讓學生評價一個人，把學生分成兩組，第一組先看介紹這個人內(nèi)向的材料，然后再看介紹這個人外向的材料;第二組恰恰相反。結(jié)果是第一組大部分評價他為內(nèi)向，第二組評價的多為外向，這一現(xiàn)象被稱為首因效應，又稱第一印象。它是指第一次接觸陌生人或事物形成的印象，起到了先入為主的作用。

　　13.光環(huán)效應：又稱暈輪效應，是指在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有鮮明的知覺，從而掩蓋了其他特征。美國心理學家戴恩等人有個研究，讓被試者看一些照片。照片上的人分別是有魅力的、無魅力的和魅力中等的，然后讓被試者從與魅力無關(guān)的方面去評價這些人，如他們的職業(yè)、婚姻、能力等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有魅力的人在各方面得到的評分都是最高的。無魅力者得分最低，這種漂亮的人各方面都好，實際上就是光環(huán)效應的典型表現(xiàn)。

　　14.從眾效應：有一個成語叫做三人成虎，意思是說有三個人謊報市上有老虎聽者就信以為真。這種人在社會群體中容易不加分析地接受大多數(shù)人認同的觀點或行為的心理傾向被稱為從眾效應。

　　15.羅森塔爾效應：有一次，心理學家羅森塔爾到一個學校里做完調(diào)查后，劃了一部分名單告訴班主任，這些學生很有發(fā)展?jié)摿�。但要求班主任不要告訴學生。一個學期后發(fā)現(xiàn)這些學生進步很快。其實這些學生都是隨便劃出的，這就是著名的羅森塔爾效應，又叫期望效應。它告訴我們，真誠的期待和不懈的努力，終會結(jié)出預期的果實。

　　16.我國的公務員級別共有15級。

　　17.我國行政管理的權(quán)力結(jié)構(gòu)的特征是民主集中制。

　　18.中央和地方的國家機構(gòu)職能的劃分，所遵循的原則是在中央的統(tǒng)一領(lǐng)導下，充分發(fā)揮地方的主動性、積極性。

　　19.我國政府職能的主要實施手段是依法行政。

　　20.當前我國政府機構(gòu)改革的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變政府職能。