2012年國(guó)際商務(wù)師考試輔導(dǎo)：常用電話英語(yǔ)精講（1）
來(lái)源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2011-10-27 09:54:11
2011年國(guó)際商務(wù)師考試業(yè)務(wù)外語(yǔ)輔導(dǎo)
1. ABC corporation. May I help you？ ABC 公司， 我能幫你什么嗎？
這句話算是制式的講法。 一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字 “ABC corporation”， 然后再說(shuō)， “May I help you？” 或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說(shuō) “How can I help you？” （我該怎么幫你？）， 因?yàn)檫@樣的問(wèn)法表示我‘該’怎么幫你， 而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常見(jiàn)就是了。 不過(guò)如果是機(jī)器接的電話， 則聽(tīng)到的多半是這樣， “Thanks for calling ABC corporation， if you know your party‘s last name or extention， press 1. If you want to recieve information or publication， press 2. If you want to talk to the operator， press pound sign or remain on the line.” （感謝你打電話到 ABC 來(lái)， 如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼， 請(qǐng)按 1， 如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品， 請(qǐng)按 2， 如果是要找總機(jī)， 請(qǐng)按#， 或是請(qǐng)別掛斷。
2011年國(guó)際商務(wù)師考試業(yè)務(wù)外語(yǔ)輔導(dǎo)
2. And you are？ 你是？
如果人家打電話來(lái)是要找你的上司， “May I talk to your manager？” （我能不能跟你們經(jīng)理講話？） 這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說(shuō)， 說(shuō)不定人家是打電話來(lái)跟你經(jīng)理勒索一百萬(wàn)的呢！ 所以通常我們一定要先確定打電話來(lái)的是誰(shuí)。 最客氣的問(wèn)法是， “Whom I am speaking with？” 或是 “Whom am I talking to？” （我正在跟誰(shuí)講話呢？） 但是人家一聽(tīng)是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理， 他們就會(huì)用比較口語(yǔ)的說(shuō)法， “And you are？” （你是？） 如果人家這樣問(wèn)我， 我就可以答， “This is Benlin.” 像是 “And you are？” 這么口語(yǔ)的英文書(shū)上大概學(xué)不到， 但這卻是老美天天在用的句子， 只怕你學(xué)了之后還不敢用。 其實(shí)真的不用怕。 越簡(jiǎn)單的句子老美越聽(tīng)得懂。 而且事實(shí)上 “And you are？” 這句話還有許多適用的場(chǎng)合， 例如在公司的接待處 （reception）。 來(lái)訪的客人如果說(shuō)， “I‘m looking for Mr. Wolf.” （我要找伍夫先生） 接待小姐就可以反問(wèn)他， “And you are？” （你是？） 所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子大家一定要記起來(lái)喔！
