第一節(jié) 管理與管理職能 
　　一、管理的概念
　　1、定義：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過對人和資源的有效配置而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)。
　　2、三個(gè)方面的含義：講究效果，講究效率，由實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一系列活動(dòng)組成。
　　二、管理的職能
　　計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這些基本的活動(dòng)就是通常所說的管理職能。
　　(1)計(jì)劃——確定要達(dá)到的目標(biāo)并事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的正確行動(dòng)。
　　(2)組織——對人力、物質(zhì)、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配與協(xié)調(diào)。
　　(3)領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)人們努力工作，取得成就，并指導(dǎo)、激勵(lì)與員工個(gè)人或群體的溝通，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
　　(4)控制——控制就是要確保目標(biāo)可以達(dá)到。
　　2006年試題
　　企業(yè)制定工作績效標(biāo)準(zhǔn)，然后將績效數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，并采取行動(dòng)解決問題。這些活動(dòng)屬于管理的(D )
　　A、計(jì)劃 B、組織
　　C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制
　　2007年試題
　　確定要達(dá)到的目標(biāo)與達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，屬于管理中的( A )職能。
　　A、計(jì)劃 B、組織
　　C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制
　　第二節(jié) 管理角色與管理技能 
　　一、管理角色
　　1、人際角色
　　2、信息角色
　　3、決策角色
　　(2007年試題)
　　管理者的角色通常被歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，屬于信息角色的有( BCD )
　　A、代表人 B、監(jiān)督者
　　C、發(fā)言人 D、傳播者
　　E、企業(yè)家
　　二、管理技能和管理層次
　　(1) 技術(shù)技能:基層
　　(2) 人際技能:高,中,基
　　(3) 概念技能:高層
　　例：2006年試題
　　基本管理技能中的技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。(是)