10年來(lái)誕生了令人目不暇接的管理工具。然而哪些成為長(zhǎng)青樹,
哪些又是匆匆過(guò)客?企業(yè)如何基于自己的實(shí)踐選用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?

20世紀(jì)90年代中期至今的10年,是全球管理工具和管理技術(shù)爆炸性發(fā)展的黃金時(shí)代。大到戰(zhàn)略規(guī)劃,小至電子識(shí)別,無(wú)不滲透著管理工具和新興管理技術(shù)的身影。TQM(Total Quality Management,全面質(zhì)量管理)、SCM(Supply Chain Management,供應(yīng)鏈管理)、CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)、BSC(Balanced Scorecard,平衡計(jì)分卡)、6σ(6Sigma,六西格瑪)……眾多管理工具及其代名詞早已耳熟能詳。
但是,工具無(wú)論有多好,技術(shù)無(wú)論有多先進(jìn),如不能與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng),也達(dá)不到為現(xiàn)實(shí)服務(wù)從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和提升管理的效能。另一方面,即便有前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略和高超的經(jīng)營(yíng)策略,如果不懂得如何選擇合適的管理工具和如何有效使用好的管理工具,要保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施很可能是“紙上談兵”。
所以,選擇適合自己企業(yè)的管理工具,才是最重要的。

哪些管理工具長(zhǎng)盛不衰?

根據(jù)Bain & Company公司兩位資深管理工具研究專家Darrell Rigby和Barbara Bilodeau針對(duì)全球管理工具所做的一項(xiàng)跨度達(dá)12年的跟蹤調(diào)查結(jié)果可以看出:最近10年來(lái),全球管理工具的使用量時(shí)起時(shí)伏。一些工具始終“榜上有名”,而另一些工具卻早已“名落孫山”。
調(diào)查結(jié)果顯示:各個(gè)公司對(duì)25項(xiàng)管理工具的使用隨著時(shí)間的推移而呈波浪式變化。
12年來(lái),各公司對(duì)25項(xiàng)管理工具總的年平均使用量為12.5項(xiàng)。在過(guò)去的12年中,運(yùn)用管理工具最多的年份是2002年,該年各公司平均使用16.1項(xiàng)管理工具。運(yùn)用管理工具最少的年份是2000年,該年各公司平均使用10.4項(xiàng)管理工具。
1999年以前,全球各公司對(duì)管理工具的使用數(shù)量在均值上下振動(dòng)。1999年和2000年,各公司對(duì)管理工具的使用數(shù)量有較大比例的下滑;而在2002年,各公司對(duì)管理工具的使用數(shù)量開始劇烈反彈;至2004年,全球?qū)�管理工具的使用正�?2年來(lái)的平均水平邁進(jìn)。
可以預(yù)測(cè),隨著各個(gè)企業(yè)在面臨開放的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)中管理難度的加大,以及管理科學(xué)化、精細(xì)化要求的增加,各公司對(duì)實(shí)用、有效的管理工具的需求與日俱增。同時(shí),各公司對(duì)管理工具的認(rèn)識(shí)和選擇更趨理性,管理工具的成熟時(shí)代正在到來(lái)(見表1)。

具體就每項(xiàng)管理工具而言,隨著時(shí)間的變化,各種管理工具的使用量也在發(fā)生較大變化。
試就1993年、1996年、2000年和2004年四個(gè)年份使用量居前10位的管理工具作一番對(duì)比(見表2),不難看出:

(1) 一些管理工具的使用量始終穩(wěn)居前列。“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“標(biāo)桿管理”等工具一直保持較高的使用量。
(2) 某些管理工具,走過(guò)迂回曲折路,由盛轉(zhuǎn)衰,又由衰轉(zhuǎn)盛。如:“業(yè)務(wù)流程再造”、“全面質(zhì)量管理”等,在20世紀(jì)90年代早期曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的工具,在經(jīng)歷了幾年的沉默之后,如今又進(jìn)入各大公司的視野之中。
(3) 個(gè)別管理工具,一直在不停地走下坡路。如:“績(jī)效薪酬法”(Pay-for-Performance),1993年有70%的公司在使用,排第6位;1996年有63%的公司使用,列第8;到2000年,雖排位沒(méi)變,仍為第8,但公司的使用量大為減少,僅為52%,略過(guò)半;而到2004年,屬性不列入關(guān)注范圍。
(4) “標(biāo)桿管理”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“外包”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”、“公司使命陳述”等工具數(shù)年來(lái)一直“榜上有名”�！翱蛻魸M意度”、“公司再造”等工具已逐步被“客戶關(guān)系管理”、“客戶細(xì)分”、“公司流程再造”等工具所替代。而像“周轉(zhuǎn)時(shí)間降低”、“團(tuán)隊(duì)自我激勵(lì)”、“競(jìng)爭(zhēng)者剖析圖”似曇花一現(xiàn),早已“名落孫山”,蹤跡全無(wú)。
從全球范圍來(lái)看,管理工具的使用量隨公司規(guī)模、地域和行業(yè)的不同而呈現(xiàn)各自特色。公司規(guī)模影響管理工具的使用。根據(jù)研究,在同一年中,大公司比中型公司和小公司對(duì)管理工具的使用都多得多(見圖1)。

管理實(shí)踐有哪些趨勢(shì)?

使用管理工具的目的是要提高管理實(shí)踐的科學(xué)性和管理活動(dòng)的效率。管理工具的選擇取向反映了管理實(shí)踐的發(fā)展變化。分析13年來(lái)全球的企業(yè)管理實(shí)踐,可以看出其具有四個(gè)基本趨勢(shì):一是以客戶為中心;二是追求變革和創(chuàng)新;三是十分關(guān)心現(xiàn)金流量;四是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。與此相對(duì)應(yīng),企業(yè)在選擇管理工具時(shí),主要基于四個(gè)方面的考慮:客戶價(jià)值、發(fā)展價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值、技術(shù)價(jià)值。
1 . 公司執(zhí)行層越來(lái)越強(qiáng)調(diào)管理工具的使用要以客戶為中心。差不多有2/3的被調(diào)查者認(rèn)為:對(duì)客戶關(guān)注不足影響了業(yè)績(jī)提升。有近一半的被調(diào)查者認(rèn)為:他們?cè)谑估峡蛻魸M意方面還做得很不夠。
2 . 如何創(chuàng)新是管理層面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。有86%的被調(diào)查者認(rèn)為:從長(zhǎng)遠(yuǎn)成功來(lái)看,創(chuàng)新比削減成本更為重要。
3 . 公司仍然關(guān)心現(xiàn)金流量。差不多一半的公司執(zhí)行人員認(rèn)為:需要提高利潤(rùn)時(shí),通常采取削減成本手段。這說(shuō)明公司對(duì)創(chuàng)新的需求與他們實(shí)際具有的創(chuàng)新能力之間存在較大差距。
4 . 越來(lái)越重視信息技術(shù)的作用。差不多有90%的執(zhí)行層認(rèn)為:信息技術(shù)不只是作為一種計(jì)算工具,它能使公司變得更強(qiáng)大,能創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

有效選擇工具的基點(diǎn)是什么?

為了能夠較好地選擇管理工具,并有效使用這些工具,需要考慮下列幾點(diǎn):
1 . 每種管理工具都有其優(yōu)勢(shì)和不足,在選擇管理工具時(shí)要全面考慮管理工具的正負(fù)效應(yīng)。在使用時(shí),要注意在合適的時(shí)間以合適的方式使用合適的工具。多關(guān)注對(duì)這一工具的研究成果,多與其它使用人員進(jìn)行信息交流,不要盲目接受過(guò)分夸大和過(guò)分簡(jiǎn)化的方法。
2 . 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),從戰(zhàn)略上考慮管理工具的使用,而不是盲目追求時(shí)尚。
3 . 選取最適合的管理工具為工作所用。在如何選取、使用和整合管理工具為公司服務(wù)上,可以建立一套切實(shí)可行的制度。一套好的管理工具需要具備如下幾個(gè)特征:(1)能發(fā)現(xiàn)客戶未能滿足的需求;(2)能建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力;(3)能充分利用競(jìng)爭(zhēng)者的不足;(4)能通過(guò)有效整合各種成果來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的突破。
4 . 處理好管理工具和經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系。要讓管理工具適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),而不是讓經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)來(lái)適應(yīng)工具。