ＲＰＯ：讓適合的人“上車”

來源：時間：2008-01-26 13:31:24

　　幾乎每一個首席執(zhí)行官的書櫥里都擺著一本《從優(yōu)秀到卓越》，企業(yè)如何走向卓越？管理學(xué)家吉姆·柯林斯在這本經(jīng)典著作里揭示的首要法則就是先人后事——“讓適合的人上車，讓不適合的人下車”，人是第一重要的
　　
　　但如何才能找到“適合的人”呢？這又是一個令很多首席執(zhí)行官輾轉(zhuǎn)反側(cè)的問題。企業(yè)的競爭如今已經(jīng)越來越凸顯為人才的競爭，首席執(zhí)行官對人力資源部門的期望也越來越高。企業(yè)希望有“適合的人”源源不斷地“上車”，尤其在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的用人之際有大批的人才迅速到位，另一方面又希望減少招聘成本，同時還期待人力資源部門更多地參與到戰(zhàn)略性事物中來。正在這種背景下RPO（Recruitment Process Outsourcing招聘流程外包）服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并且在歐美得到了迅速發(fā)展。而在中國，RPO服務(wù)正日益顯示出廣闊的發(fā)展前景。
　　
　　從招聘外包到招聘流程外包
　　什么是RPO（招聘流程外包）服務(wù)呢？簡單來說，RPO服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部招聘工作的一部分，它管理著企業(yè)內(nèi)部招聘的整個流程，包括雇主品牌管理、內(nèi)外部招聘渠道的管理、直接尋訪中高級管理人才等。
　　RPO服務(wù)顯然屬于人力資源外包（HRO）的一種方式，后者對于企業(yè)來說已經(jīng)不是什么新鮮事。企業(yè)把行政性、基礎(chǔ)性的事物外包交給第三方專業(yè)公司來處理，一方面可以提高效率，降低成本，另一方面還可以使人力資源部將更多的精力和時間聚焦在核心的戰(zhàn)略性事物上。將部分招聘職能外包與薪資發(fā)放外包、福利外包等一樣已經(jīng)是人力資源外包中比較常見的一種方式。比如，獵頭服務(wù)其實(shí)就是一種招聘外包，企業(yè)將一些中高層職位交給獵頭公司來尋找，可以在短時間內(nèi)通過更廣的渠道找到適合的人才；再比如，一些公司將校園招聘外包，由第三方公司負(fù)責(zé)招聘宣傳、組織校園招聘會、進(jìn)行簡歷的篩選等，可以減輕人力資源部的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。
　　而RPO服務(wù)和這些常見的招聘外包的最大不同在于它提供的是直通車式的服務(wù)。在這種服務(wù)中，發(fā)包方外包的是內(nèi)部招聘的整個流程，所謂整個流程是指從得到一個具體的職位的描述，到有合適的候選人上班的所有環(huán)節(jié)，其中包括員工、技術(shù)、方法和報(bào)告。也就是說，RPO服務(wù)提供的是“端到端”的一體化服務(wù)。
　　
　　從始發(fā)站和終點(diǎn)站
　　什么是流程？在以“再造流程”理論聞名的哈佛大學(xué)教授邁克爾?哈默看來，一個流程就是一組能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。沒有一個單獨(dú)的活動能夠創(chuàng)造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價值，這個整體框架就是一個流程。用這種觀點(diǎn)來看，招聘其實(shí)也是一個流程，其中包括很多個相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。如果把從一個職位需求產(chǎn)生到最終候選人上崗的整個流程比喻成一條招聘之路的話，這兩端就好比是始發(fā)站和終點(diǎn)站，可以看到，從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間其實(shí)要經(jīng)過很多站——例如制定招聘計(jì)劃、收集候選人信息、簡歷初步篩選、二次篩選、選定候選人、面試準(zhǔn)備、面試安排、錄用、入職等。招聘的任務(wù)其實(shí)就是在這整個流程當(dāng)中“讓適合的人上車，讓不適合的人下車”。在RPO服務(wù)出現(xiàn)之前，企業(yè)實(shí)際上是自己在管理這條路，企業(yè)也許會將部分招聘業(yè)務(wù)外包，每一個招聘供應(yīng)商就好比這條路上跑著的車，但整個交通管理的任務(wù)還是企業(yè)來完成的。然而隨著競爭的加劇，企業(yè)越來越多地發(fā)現(xiàn)這樣做的弊端：
　　首先是道路被分割了，變成不連續(xù)的一段一段，嚴(yán)重影響行車的速度。企業(yè)要管理外部和內(nèi)部的眾多的招聘渠道，對于規(guī)模龐大的企業(yè)來說，這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理工作，由企業(yè)本身來完成常常會感到力不從心。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)變得龐大的時候，部門之間的銅墻鐵壁往往使得原來完整的流程被割裂了——這里有一塊，那里有一塊，沒有人能看到完整的流程。大型企業(yè)中低層經(jīng)理若要招聘人員，通常必須自上而下、層層申請、通過貫穿于公司的一整套機(jī)構(gòu)的程序才能完成。不但耗時長久，而且上下層部門之間如果溝通不暢，中低層經(jīng)理很難跟蹤了解到程序進(jìn)行到了哪一層，什么時候結(jié)束，人員什么時候到位。等到結(jié)果下來的時候，要么是人員配備不足已經(jīng)極大地影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，要么是“適合的人”已經(jīng)耐不住這漫長的等待，上了其他企業(yè)的“車”。不但如此，內(nèi)部各個單元之間溝通渠道不通暢，不了解彼此需求對于大型公司來說也很常見，如果應(yīng)聘者想同時申請不同業(yè)務(wù)單元的職位，他必須向每一個業(yè)務(wù)單元寄出簡歷，否則，即使他是“適合的人”，如果其投遞簡歷的部門不需要他，其他部門也不可能得到他的資料。
　　其次，企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理這條道路的成本很高。獵頭等形式的招聘外包實(shí)際上是將招聘流程當(dāng)中的某一項(xiàng)子流程外包，這雖然一定程度上使得企業(yè)提高了效率，降低了成本，但很多公司漸漸發(fā)現(xiàn)僅僅將外包進(jìn)行到這一步還不足夠。管理招聘之路上眾多的車輛——供應(yīng)商使得企業(yè)的管理成本依然居高不下。舉例來說，一個獵頭如果一年為企業(yè)尋找100個職位，那么企業(yè)一年就要為其開出100張發(fā)票，而如果一個快速發(fā)展的企業(yè)一年要填補(bǔ)3000個職位，那么其要為各個不同的供應(yīng)商分別開出3000張發(fā)票——單單在開發(fā)票這個環(huán)節(jié)，企業(yè)幾乎就要配備一個財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付，這些繁雜瑣碎的工作對于企業(yè)來說是仍然是很沉重的負(fù)擔(dān)。
　　第三，因?yàn)檎衅钢飞系谋姸喙⿷?yīng)商提供的并不是端到端的服務(wù)，而只是提供某一環(huán)節(jié)的服務(wù)，到了某一站，“車”上的乘客需要下來換乘另一輛“車”，交接的環(huán)節(jié)越多，出錯的可能性越大，延誤和重復(fù)勞動則幾乎是不可避免的。而且因?yàn)檫@些供應(yīng)商只提供某一些環(huán)節(jié)的服務(wù)，對企業(yè)缺乏長期的承諾，因此也會造成一些短期行為，比如一些獵頭，只要把人找到就萬事大吉了，至于這個人是否真正適合企業(yè)需要他們就無心顧及了，因?yàn)樗麄兒推髽I(yè)只是短期的合作關(guān)系。更進(jìn)一步說，即使這些供應(yīng)商希望自己能提供近乎完美的服務(wù)，他們也做不到，因?yàn)樗麄兛床坏酵暾牧鞒�。就像邁克爾·哈默的那個著名的比喻一樣：在割裂的流程中工作的人就像在有著高高的城墻的城堡里工作，他們把完成的工作放在弩炮里發(fā)射到其它城堡那些不知情的人那里，并不知道傳遞過去的是一個燙手的山芋，即使知道了也毫不在乎。因?yàn)樗荒芸吹窖矍暗谋桓顢嗟牧鞒獭?fonth0kzW688YyqDnwzq
　　正是在這種情況下，RPO服務(wù)的出現(xiàn)迎合了企業(yè)的需要。選擇RPO服務(wù)的企業(yè)把整個招聘流程外包，也就是說，把管理招聘從開始到結(jié)束的整條路的工作都交給了一家供應(yīng)商。企業(yè)只需要面對這一家總供應(yīng)商，雇主品牌的建立、招聘質(zhì)量的提高、外部招聘渠道及供應(yīng)商的管理、內(nèi)部招聘渠道的整合與管理都由這家總供應(yīng)商負(fù)責(zé)。企業(yè)只需與它確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如完成時間、招聘成本、新入職員工離職率、客戶反饋等，就可以得到端對端的招聘服務(wù)。
　　
　　從“效率”到“效能”
　　RPO服務(wù)給企業(yè)帶來的好處很多。一個最顯而易見的好處就是能夠大大縮短從職位需求產(chǎn)生到人員到位的“完成時間”，為企業(yè)解決燃眉之急。如果一家企業(yè)急速增長的業(yè)務(wù)需要其在短短60天內(nèi)招到1700個有特定技能的人上崗，這可是一件火燒眉毛的事情，招不到人，就只能眼睜睜地看著大好的商業(yè)機(jī)會流失，可是這么短的時間里找到那么多人談何容易？而美國RPO服務(wù)的領(lǐng)先公司The Right Thing硬是在短短的8周之內(nèi)就使得超過2萬個候選人進(jìn)入了招聘流程，為客戶順利完成了任務(wù)。
　　如此之高的效率，除了RPO服務(wù)提供商深厚的專業(yè)能力之外，還因?yàn)檎麄€的招聘流程被理順了，不再呈現(xiàn)一段一段被割裂的狀態(tài)了�！安蛔R廬山真面目，只緣身在此山中”，企業(yè)的人站在企業(yè)內(nèi)部，目光很難越過各個“部門墻”來最優(yōu)化地統(tǒng)籌工作，而以往分散的外部的供應(yīng)商被局限在一段段割裂的流程當(dāng)中，想要綜觀全局更是不可能。這就造成了整個招聘工作是以任務(wù)來驅(qū)動，而不是以流程為驅(qū)動，于是各個部門之間撞車、延誤、重復(fù)工作，效率低下。當(dāng)把整個招聘流程外包之后，RPO服務(wù)供應(yīng)商站在外部的角度，可以在看清整個招聘流程的基礎(chǔ)上將其進(jìn)一步優(yōu)化。路暢通了，路上的車就跑得更多、更快、更有效率了。
　　