這個(gè)問(wèn)題對(duì)不同的企業(yè)意味著不同的答案。我們以騰訊公司為例。2005年的最后一天，騰訊終于把其使用了8年的小企鵝圖標(biāo)從網(wǎng)站上換了下來(lái)，按照騰訊人的解釋?zhuān)�是因�(yàn)樵�有的圖標(biāo)不能再體現(xiàn)出騰訊品牌的全部?jī)?nèi)涵和價(jià)值。的確，從原來(lái)一個(gè)幾百KB大小的 “小東西”，長(zhǎng)成為如今大的一個(gè)大企鵝，而且家族興旺，現(xiàn)在的騰訊“企鵝”的確不能和以前同日而語(yǔ)。
　　從當(dāng)初的弱小到今天的碩大，這只企鵝不但“體形”真的變了，“容貌”也變了，尤其讓人感到厭惡的是其“言行”的改變，經(jīng)常是傲慢中透露著霸道，我行我素中表現(xiàn)出狂妄。如今騰訊“換標(biāo)”了，能把這些不良的表現(xiàn)也換掉嗎？
　　這幾年騰訊的表現(xiàn)，可以說(shuō)是“毀譽(yù)參半”，從商業(yè)角度說(shuō)，騰訊的經(jīng)營(yíng)是取得了巨大的成功，但站在其用戶(hù)的角度，我無(wú)法為其喝彩，因?yàn)轵v訊的許多“游戲規(guī)則”過(guò)于急功近利。作為國(guó)內(nèi)最大的IM即時(shí)通訊工具提供者，騰訊QQ如今已經(jīng)到了讓人不能不用的程度，而在這種位置之上的這只企鵝并沒(méi)有表現(xiàn)出太多謙遜的一面，反而是滿(mǎn)臉的霸氣和傲慢，例如最近的“整人道具”事件最能說(shuō)明這只企鵝“不良”表現(xiàn)到了什么程度。
　　對(duì)于騰訊換標(biāo)，從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，騰訊應(yīng)該第一個(gè)也把其“服務(wù)方式”換一下，最起碼要做到不再“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”了，因?yàn)檫@四個(gè)字幾乎成為了現(xiàn)在所謂騰訊服務(wù)的第一游戲規(guī)則。騰訊所謂的增值服務(wù)是在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，例如各種QQ虛擬道具的使用，有著苛刻的使用要求，歸結(jié)到根兒上無(wú)非是讓你交錢(qián)。這種“嗜利”的游戲模式也許會(huì)暫時(shí)為其帶來(lái)收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只要有了合適的“替換品”，人們會(huì)肯定會(huì)扔掉QQ！
　　去年一年騰訊曾經(jīng)遭遇數(shù)次“危機(jī)”，例如“掛級(jí)風(fēng)波”和“整人道具”事件等，雖然每次都以小企鵝的“改變退讓”收?qǐng)�，但在�?shí)際使用中，人們并沒(méi)有感覺(jué)到騰訊的“退讓”，充其量只是把游戲方式變得更加隱蔽，沒(méi)有本質(zhì)的不同。很多時(shí)候，我很為小企鵝的使用者們感到傷心無(wú)奈，因?yàn)榛ㄥX(qián)和不花錢(qián)有時(shí)候“待遇”并沒(méi)有什么不同。這次騰訊換標(biāo)，能改換一下對(duì)用戶(hù)的態(tài)度相信是很多人的希望。
　　拋開(kāi)用戶(hù)情結(jié)，站在騰訊的位置上來(lái)看，這次換標(biāo)也許是其要在未來(lái)有所作為的一個(gè)起點(diǎn)，就像Intel一樣，讓自己開(kāi)始一個(gè)新的征程�？陀^地說(shuō)，去年一年的騰訊都在為了轉(zhuǎn)型作準(zhǔn)備，就連QQ的版本升級(jí)都拖了將近一年，這足以說(shuō)明騰訊在今年一定會(huì)有不俗的表現(xiàn)，至于都是上演出什么好戲，也許很快就能看到了。
　　騰訊換標(biāo)了，也許是出于一種自我商業(yè)宣傳的需要，但在用戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)也能變得更好嗎？對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，騰訊能有更佳的表現(xiàn)嗎？對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者們來(lái)說(shuō)，騰訊會(huì)變得更加難以“馴服”嗎？
　　又迎來(lái)新一年，在這一年里騰訊怎么樣，讓我們拭目以待。
　　

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