1、管理人員應該怎樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突?

　　答：沖突無法避免，適當?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強調(diào)共同的目標，加強相互溝通，做好溝通與引導工作，來化解或減少沖突的負面影響。

　　2、信息溝通需要哪幾個要素?

　　1)發(fā)送者;

　　2)接收者;

　　3)所傳遞的內(nèi)容。

　　3、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些?

　　1)表達中的障礙;

　　2)溝通中的障礙：如時機不當，干擾誤差;

　　3)接受方面的障礙。

　　信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

　　4、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些?

　　正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。

　　1)自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示;從高到低，獨裁;

　　2)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主;

　　3)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務協(xié)調(diào)作用。

　　在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈式,環(huán)式,y式,輪式,全通道式。

　　5、信息溝通必須具備那幾個基本條件?

　　信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。

　　基本條件：

　　第一，溝通必須涉及到二人以上;

　　第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。

　　第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。

　　6、溝通有那些作用?

　　1)收集信息;

　　2)改善人際關(guān)系;

　　3)改變行為。

　　7、有效溝通的障礙有哪些?

　　1)語言表達能力差;

　　2)發(fā)送者的信譽差;

　　3)知識經(jīng)驗的差距;

　　4)溝通渠道不通暢;

　　5)心里上的障礙;

　　6)溝通時機不當。

　　8、怎樣才能克服溝通的障礙?

　　1)運用反饋手段;

　　2)提高表達能力;

　　3)積極傾聽;

　　4)注意非語言提示。

　　9、怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系?

　　正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。