一切都進(jìn)展得很順利。首席技術(shù)官在年度大會(huì)上的演示很給力，演示的大綱條理清晰，令人難忘，視覺(jué)效果堪比蘋果公司(Apple)的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，當(dāng)然還有準(zhǔn)確無(wú)誤的“行軍命令”。她告訴員工們?yōu)槭裁匆��?dāng)心，還有她希望他們做什么。

　　不過(guò)，接下來(lái)就到了問(wèn)答環(huán)節(jié)。

　　坐在第七排的一位軟件工程師想知道，為什么公司決定終止某款產(chǎn)品。這位工程師薪水不高，而且明顯咖啡因攝入過(guò)量，有點(diǎn)亢奮。然后，他還想聽(tīng)聽(tīng)公司一家亞洲供應(yīng)商的勞動(dòng)者權(quán)益問(wèn)題。接著，他又想起另外一件事，就這么連珠炮一般問(wèn)個(gè)不休。

　　這些問(wèn)題與首席技術(shù)官的演示風(fēng)馬牛不相及。但為了幫忙，她努力嘗試回答他的問(wèn)題，結(jié)果讓自己陷入了無(wú)休止的唇槍舌戰(zhàn)，很快看熱鬧的觀眾就已經(jīng)完全不記得她之前講過(guò)的重要信息。

　　搗亂分子有許多種，例如：

　　自戀型——享受當(dāng)眾發(fā)出自己的聲音。

　　弄虛作假型——所提問(wèn)題或聲明中包含錯(cuò)誤信息。

　　故弄玄虛型——聲稱自己掌握了某些信息，卻不公布信息來(lái)源。

　　全能“上帝型”——要求演講者能夠圓滿回答他能想到的一切問(wèn)題。

　　機(jī)關(guān)槍型——連續(xù)快速提問(wèn)。

　　但很不幸，受到商務(wù)禮儀的限制，我們不可能像脫口秀演員路易斯 C K那樣，對(duì)著搗亂分子怒吼一聲：“閉嘴!”但你肯定不想被他們拖累。因?yàn)樗�關(guān)系到事情的優(yōu)先順序問(wèn)題，必須保證會(huì)議的所有內(nèi)容(包括演示和問(wèn)答環(huán)節(jié))都圍繞既定目標(biāo)進(jìn)行。

　　那么，如果有聽(tīng)眾想跟你辯論，或者武斷地對(duì)你橫加指責(zé)，你該怎么辦?

　　點(diǎn)到為止�？焖賾�(yīng)對(duì)帶有挑釁性的問(wèn)題，然后重新回到主題。

　　場(chǎng)外解決。如果同一個(gè)搗亂分子一直想要控制對(duì)話，作為會(huì)議主持，你可以建議，我們必須按照計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行，在講話結(jié)束之后，我們可以單聊。

　　換提問(wèn)者。比如，你可以說(shuō)：“我想聽(tīng)聽(tīng)其他人有什么想說(shuō)的”，然后邀請(qǐng)其他聽(tīng)眾提問(wèn)。

　　借助眼神。不要與搗亂者進(jìn)行眼神接觸，因?yàn)檫@會(huì)助長(zhǎng)他們的氣焰�？梢钥粗�其他聽(tīng)眾。

　　為了在會(huì)議上傳達(dá)自己的信息，你肯定花了大量的時(shí)間和經(jīng)歷。所以，絕對(duì)不要讓自行其是的搗亂分子牽著你的鼻子走。