各大運營商新業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷推陳出新，特別是3G時代的到來，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)肯定是有增無減。

    相對應(yīng)的，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷逐漸成為營業(yè)廳的重頭戲之一。營銷能力也是營業(yè)員必備的職業(yè)技能之一。

    但“營銷難做”卻是一線員工真切的心靈呼聲，記得有一回，某市一學(xué)員，曾經(jīng)這樣描述他在營業(yè)廳營銷中的困惑。他說：“林老師,新業(yè)務(wù)越來越多，我們需要營銷的任務(wù)越來越大。我所在的縣城，可以說接受這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人很少，在我們主動營銷時，自己都能意識到，每次都會跟客戶強調(diào)：這是免費的！”

    確實，目前客戶對于新業(yè)務(wù)的使用，仍是以短信和彩鈴為主。

    對于促進新業(yè)務(wù)使用的營銷方法主要也是：讓客戶先免費試用以后，再付費使用�！�—這確實不失為一個妙方。但到了一線，實施過程中，常常就發(fā)生了這樣的變形了。

    ——營業(yè)員：王先生，新入網(wǎng)已為您辦妥，并且送您２個月號簿管家，２個月后你可以通知發(fā)送短信、拔打服務(wù)熱線或上我們公司網(wǎng)站等方式取消。

    ——客戶：嗯，好的，謝謝。（一轉(zhuǎn)身，先發(fā)個短信或打個電話取消先）

    ——》你發(fā)現(xiàn)問題了沒有？

    還記得上月在某市做《金牌營業(yè)員綜合技能提升》的課程時，有一項現(xiàn)場的演練，讓學(xué)員小組演練自己在營業(yè)廳中是如何去做營銷的。在模擬的現(xiàn)場中，同樣也出現(xiàn)了類似的問題？

    問題所在：從一開始，就導(dǎo)入“讓客戶取消”的思想……

    卻忘了，免費的真正目的。

    于是這樣的現(xiàn)象,名正言順地被營業(yè)員認定為“不合理現(xiàn)象”:“現(xiàn)在為了推薦新業(yè)務(wù)，我們會在為客戶開戶時，將要考核的新業(yè)務(wù)全部給客戶開通，一般前2個月是贈送的，跟客戶講了2個月后會收費，客戶當(dāng)時同意了，但很多客戶有機會自己拿到卡后就取消，有的客戶會在第2天就拿到營業(yè)廳來吵，投訴�？蛻粽媸请y伺候” 。其實，糾其原因，還是營業(yè)員營銷問題。

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