第二十二章管理的基本原理與方法
第二十三章客戶管理

一、多項選擇題 
1.管理的基本原理包括（ ）。 
A.系統(tǒng)原理 
B.人本原理 
C.責任原理 
D.效益原理 

2.系統(tǒng)的特征包括（ ）。 
A.整體性 
B.層次性 
C.動態(tài)性 
D.完整性。 

3.管理的基本方法包括（ ）。 
A.懲罰方法 
B.道德方法 
C.經(jīng)濟方法 
D.教育方法。 

4.客戶關系管理的核心思想包括（ ）。 
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。 
B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理。 
C.客戶管理要高于生產(chǎn)管理。 
D.進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。 

5.直接調(diào)研的途徑包括（ ）。 
A.同行交流 
B.客戶介紹 
C.網(wǎng)絡調(diào)查 
D.客戶自行找上門 

6.客戶分類整理的原則包括（ ）。 
A.客戶可衡量性 
B.客戶的需求足量性 
C.客戶的可開發(fā) 
D.客戶的反應差異性 

7.以下哪些是不正確的聯(lián)絡方法（ ）。 
A.進行推銷目的以外的行為 
B.與客戶長時間閑談 
C.掌握洽談主動權，不為客戶所左右 
D.幫助客戶干力所能及的工作 

二、問答題 
1.案桌調(diào)研的途徑。 
2.聯(lián)絡前需要哪些準備？ 

參考答案 

一、多項選擇題 
1-3 ABCD ABC ACD 
4-7 ABD ABD ABCD 

二、問答題 
1.案桌調(diào)研的途徑 
(1)國內(nèi)外貿(mào)易指南。 
(2)國內(nèi)外展覽會。 
(3)國內(nèi)外新聞傳播媒體（報紙、刊物） 
(4)國內(nèi)外展銷會。 
(5)政府組織的各類商品訂貨會。 
(6)國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會 
(7)國內(nèi)外企業(yè)協(xié)會 
(8)國內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會An,l}TA 
(9)國內(nèi)外政府相關統(tǒng)計調(diào)查報告或刊物 
(10)其他。各類出版物的廠商名錄。 
2.聯(lián)絡前的準備包括 
(1)客戶有關資料的準備； 
(2)商品資料、樣品的準備； 
(3)各類文書、票據(jù)的準備； 
(4)名片、印章、文具的準備； 
(5)交通工具的準備。