心理咨詢師認(rèn)證（三級(jí)）技能考試第二章考點(diǎn)總結(jié)：
　　第一節(jié)　正確運(yùn)用傾聽與問(wèn)話技術(shù)
　　一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　學(xué)習(xí)如何傾聽和問(wèn)話的技術(shù)
　　二、操作步驟
　　（一）傾聽求助者的敘述，以使其宣泄情緒
　�。ǘ�）運(yùn)用開放式和封閉式談話以澄清問(wèn)題
　　（三）運(yùn)用鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)引導(dǎo)求助者敘述和思考
　�。ㄋ模┎扇∏笾�者容易接受的方式交談
　　三、相關(guān)知識(shí)
　�。ㄒ唬﹥A聽技術(shù)
　�。ǘ�）封閉式與開放式詢問(wèn)（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　�。ㄈ�）鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　�。ㄋ模┎煌瑢�(duì)象采取不同的談話方式（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　　1、年齡特征（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　　2、性格特征（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　　3、問(wèn)題特征（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　　4、文化特征（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　　四、注意事項(xiàng)
　　初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，以下幾點(diǎn)是初學(xué)者容易犯的傾聽錯(cuò)誤。（識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用）
　�。ㄒ唬┘庇谙陆Y(jié)論
　�。ǘ�）輕視求助者的問(wèn)題
　�。ㄈ�）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題
　�。ㄋ模┳鞯赖禄蛘�確性的評(píng)判
　�。ㄎ澹┎贿m當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧