心理咨詢師認證（三級）技能考試第二章考點總結：
　　第一節(jié)　正確運用傾聽與問話技術
　　一、學習目標
　　學習如何傾聽和問話的技術
　　二、操作步驟
　�。ㄒ唬﹥A聽求助者的敘述，以使其宣泄情緒
　�。ǘ�）運用開放式和封閉式談話以澄清問題
　�。ㄈ�）運用鼓勵和重復技術引導求助者敘述和思考
　�。ㄋ模┎扇∏笾�者容易接受的方式交談
　　三、相關知識
　　（一）傾聽技術
　�。ǘ�）封閉式與開放式詢問（識記、領會、應用）
　　（三）鼓勵和重復技術（識記、領會、應用）
　�。ㄋ模┎煌瑢ο蟛扇〔煌�的談話方式（識記、領會、應用）
　　1、年齡特征（識記、領會、應用）
　　2、性格特征（識記、領會、應用）
　　3、問題特征（識記、領會、應用）
　　4、文化特征（識記、領會、應用）
　　四、注意事項
　　初學者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，以下幾點是初學者容易犯的傾聽錯誤。（識記、領會、應用）
　�。ㄒ唬┘庇谙陆Y論
　　（二）輕視求助者的問題
　�。ㄈ�）干擾、轉移求助者的話題
　　（四）作道德或正確性的評判
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