服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義。

規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與策劃：

（1）規(guī)劃的主要內(nèi)容：

1）時(shí)間計(jì)劃的規(guī)劃；

2）人員組成的規(guī)劃；

3）工作安排的規(guī)劃；

4）經(jīng)費(fèi)預(yù)算的規(guī)劃；

5）風(fēng)險(xiǎn)防范的規(guī)劃等。

（2）編制項(xiàng)目策劃書需要考慮的因素：

1）經(jīng)濟(jì)效益；

2）社會(huì)效益；

3）服務(wù)態(tài)度；

4）服務(wù)效率；

5）與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等。