工信部的統(tǒng)計顯示一季度電信申訴量上升5%
來源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時間：2011-04-29
昨天，記者從工信部了解到，一季度相關(guān)機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5%，季度百萬用戶申訴率為12.84人次。
工信部的統(tǒng)計顯示，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43.3%，較上季度上升4.6個百分點，涉及重慶、寧夏等地區(qū)個別電信企業(yè)單方面改變資費、停止服務(wù)方面的申訴上升較明顯；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.2%，較上季度下降2.5個百分點，涉及手機上網(wǎng)等方面的申訴有所下降；收費爭議方面的申訴占總量的37.5%，較上季度下降2.1個百分點，其中關(guān)于增值服務(wù)收費爭議的申訴量連續(xù)四個季度下降。
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