題目：（2010年5月9日北京市公務(wù)員面試題）召開一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專家憤然離場(chǎng)，作為座談會(huì)的組織者你如何處理？

    「思路點(diǎn)撥」

    這道面試題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題型中的一般性突發(fā)事件題目，考查考生的情緒穩(wěn)定性、計(jì)劃組織能力、分析問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。題目中雖然提到組織者這一主題，但是和普通的計(jì)劃組織題目相比，此類題目既考查考生計(jì)劃組織及反應(yīng)能力，又考查考生的抗壓能力和心理承受能力。因而，考生在回答此題時(shí)一定要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)；同時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)注意題目中給出的角色定位——組織者。在答題中，應(yīng)該以角色定位為基礎(chǔ)，選擇合適恰當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)時(shí)間的方式。

    「參考答案」

    面對(duì)題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時(shí)妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個(gè)會(huì)議流程，協(xié)調(diào)各個(gè)與會(huì)主體之間的關(guān)系，確保會(huì)議順利進(jìn)行。

    首先，我要示意會(huì)議主持人中斷會(huì)議進(jìn)行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)派了解現(xiàn)場(chǎng)情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會(huì)。

    其次，迅速瀏覽會(huì)議記錄，了解矛盾所在以及爭(zhēng)辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng)當(dāng)與會(huì)議主持人溝通，調(diào)節(jié)當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當(dāng)事人會(huì)配合主持人，繼續(xù)座談會(huì)的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當(dāng)回避此話題，在座談會(huì)后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團(tuán)結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。

    最后，做好這次座談會(huì)的總結(jié)工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應(yīng)當(dāng)在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。

    「答題誤區(qū)」

    對(duì)于這種應(yīng)急應(yīng)變題型，考生容易犯以下幾種錯(cuò)誤：

    其一，不能準(zhǔn)確的定位。有的考生聽到題目后，下意識(shí)就以會(huì)議主持人自居，此題將考生假定為組織者的角色，而非主持人，或者其他參會(huì)人員，因此聽到題目之后，應(yīng)當(dāng)迅速分析作為一名組織者在此時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)是什么。

    其二，有些考生在遇到應(yīng)急應(yīng)變的題目時(shí)，思路開闊，能夠很好的把握各個(gè)矛盾方應(yīng)解決的問題，但是卻把自己變成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一會(huì)安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，一會(huì)與專家溝通，一會(huì)做會(huì)議紀(jì)錄，一會(huì)又繼續(xù)主持會(huì)議。這樣的答案固然體現(xiàn)了考生細(xì)致入微的分析能力，但是卻忽略了自我定位以及協(xié)調(diào)合作的意識(shí)。記住，你不是“超人”。

    其三，考生不會(huì)具體情況具體分析。有的考生在回答時(shí)只能概括籠統(tǒng)的說出一種解決問題的方式，然而題目中只假定了角色，并沒有詳細(xì)說明爭(zhēng)吵的原因，因此完全可以假設(shè)幾種矛盾分歧的可能，使得答案更加豐滿，同時(shí)體現(xiàn)出考生縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治瞿芰Α?/p>