2011年7月，因在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)地等問題上均有欺騙消費者的行為，達芬奇家居股份有限公司被媒體曝光，陷入消費者的質(zhì)疑聲中。近日，該公司突然翻臉不認賬，不僅不承認此前的造假行為，刪除了對消費者的道歉信，而且還與上海市工商局在微博上展開一場“口水戰(zhàn)”。（12月29日《中國青年報》）

    “達芬奇”出爾反爾的行為讓人有點兒疑惑。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息必須明確標(biāo)注。就此而言，“達芬奇”從東莞一家俱廠進貨，卻以“進口家俱”做宣傳和銷售，的確存在欺詐消費者的嫌疑。對此，“達芬奇”也在此前的“致消費者的公開道歉信”中說得很明白：對“產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)注問題、質(zhì)量問題以及不規(guī)范宣傳問題，本公司虛心接受政府部門、媒體以及社會公眾的監(jiān)督，并已開展內(nèi)部清查整頓工作。”

    如今，“達芬奇”忽然翻臉，透著讓人無法理解的邪性，也丟了兩個最起碼的誠意。

    一是缺乏對消費者的誠意。“顧客就是上帝”是商家所認可的經(jīng)營理念。在具體責(zé)任沒有明確之前，消費者依然是受害者，就算“達芬奇”對工商部門的處罰有不服和怨言，以及是否申訴和提起訴訟，都不是對消費者翻臉、刪除針對消費者道歉信的理由。

    二是缺乏解決問題的誠意。“達芬奇”一邊“聲淚俱下”的哭訴，一邊回避問題的關(guān)鍵；一邊喊冤叫屈，一邊又強硬翻臉，無論如何，這些都不是解決問題應(yīng)該有的態(tài)度。“達芬奇”的這種態(tài)度，表面上看似是對自身利益的保護，實則是缺乏對自己負責(zé)的態(tài)度。

    中國人向來比較注重信譽、看重誠信。而信譽和誠信無疑是努力千年，毀之一旦的。沒有足夠誠意的呵護，沒有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職�，沒有知錯就改的態(tài)度，“達芬奇”能在中國走多遠？這恐怕才是“達芬奇”需要認真思考的。