2012心理咨詢(xún)師考試：《心理衛(wèi)生與心理咨詢(xún)》筆記(22)
來(lái)源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2012-02-13
共情分為四個(gè)等級(jí)：
一級(jí)共情是指咨詢(xún)員未覺(jué)察到對(duì)方的感受，不了解對(duì)方；
二級(jí)共情是指咨詢(xún)員銷(xiāo)微了解對(duì)方，但了解的不夠；
三級(jí)共情是指咨詢(xún)員能體驗(yàn)到與來(lái)訪者相同的感受，并且能將其表達(dá)出來(lái)進(jìn)行雙向溝節(jié)通；
四級(jí)共情是指咨詢(xún)員不僅能體會(huì)對(duì)方的意思，反映對(duì)方的情緒，更能深化對(duì)方感覺(jué)、情緒的表達(dá)。
作為咨詢(xún)?nèi)藛T至少要能做到第三級(jí)的共情反應(yīng)，否則來(lái)訪者會(huì)感到咨詢(xún)員不理解自己，對(duì)咨詢(xún)員失望，對(duì)咨詢(xún)員的批評(píng)不耐煩，導(dǎo)致咨詢(xún)關(guān)系無(wú)法繼續(xù)發(fā)展。
如何才能達(dá)到準(zhǔn)確的共情呢？（簡(jiǎn)答）
A、咨詢(xún)員要放棄自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地去了解來(lái)訪者的思想、情感和行為；
B、咨詢(xún)員要善于觀察，學(xué)會(huì)從來(lái)訪者的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)的緩急高低、非言語(yǔ)行為等表情線索中增進(jìn)共情的準(zhǔn)確性。
C、咨詢(xún)員要有豐富的詞匯和準(zhǔn)確的表達(dá)能力，以便將自己對(duì)來(lái)訪者的充分理解反饋給來(lái)訪者。
2、尊重是指對(duì)來(lái)訪者的接納態(tài)度。在咨詢(xún)過(guò)程中咨詢(xún)員要接受對(duì)方，能容忍對(duì)方不同的觀點(diǎn)、習(xí)慣等。羅杰斯甚至認(rèn)為，尊重應(yīng)當(dāng)是無(wú)條件的，是整體性的接納，不但包括其長(zhǎng)處，邊缺點(diǎn)也都要接納。
3、積極關(guān)注是一種共情的態(tài)度，是指咨詢(xún)員以積極的態(tài)度看待來(lái)訪者。注意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，有選擇地突出來(lái)訪者言語(yǔ)及行為中的積極方面，利用其自身的積極因素達(dá)到治療的目的。
4、真誠(chéng)地交流是指在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)以“真正的我”出現(xiàn)，而不是讓自己隱藏在專(zhuān)業(yè)身份的后面，扮演十全十美的咨詢(xún)員角色。相反，咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)是開(kāi)放、自然、真誠(chéng)地投入咨詢(xún)過(guò)程中，開(kāi)誠(chéng)布公地與來(lái)訪者交談，直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法。
要想在咨詢(xún)中做到以誠(chéng)相待，咨詢(xún)員必須做到：（簡(jiǎn)答）
A、過(guò)自我反思，反省自己對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度是否真誠(chéng)。
B、咨詢(xún)員對(duì)自我要有正確的評(píng)價(jià)，能較好地悅納自我，有自信心。
C、咨詢(xún)員要明確真誠(chéng)不等于什么都可以隨意說(shuō)出來(lái)。面對(duì)來(lái)訪者，自己的言行必須是有助于來(lái)訪者成長(zhǎng)的，不能把真誠(chéng)理解為簡(jiǎn)單地實(shí)話實(shí)說(shuō)。
5、咨詢(xún)關(guān)系建立的其他技巧。
A、具體化。具體化是指，在咨詢(xún)過(guò)程中咨詢(xún)?nèi)藛T要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實(shí)及情感得以澄清。
B、即時(shí)化。即時(shí)化就是要幫助來(lái)訪者注意“此時(shí)此地”的情況，從而協(xié)助來(lái)訪者明確自己現(xiàn)在的需要和廠家，避免他過(guò)多地陷入過(guò)去不愉快的回憶中，讓他正視現(xiàn)實(shí)，正視目前的問(wèn)題，進(jìn)而尋求自我調(diào)節(jié)的途徑與方法。即時(shí)化的另一個(gè)內(nèi)容就是咨詢(xún)員應(yīng)時(shí)時(shí)注意自己和來(lái)訪者的關(guān)系，觀察來(lái)訪乾的廣告并即時(shí)抓住必要的信息或者給予即時(shí)的反饋。
C、對(duì)峙。對(duì)峙是指咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪者的感受、經(jīng)驗(yàn)與行為深刻了解后，向來(lái)訪者指出他的態(tài)度、思想和行為之間出現(xiàn)的矛盾。
會(huì)談的技巧——詢(xún)問(wèn)技術(shù)（論述）
詢(xún)問(wèn)包括以下幾種形式：
1、封閉式詢(xún)問(wèn)引發(fā)的回答往往是“是”或“否”。這種詢(xún)問(wèn)不是為了引導(dǎo)來(lái)訪者提供更多的信息，而是就詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行查證，以獲得特定的信息來(lái)補(bǔ)充、證實(shí)談話內(nèi)容。使用封閉詢(xún)問(wèn)應(yīng)當(dāng)注意不要詢(xún)問(wèn)過(guò)多，以免壓抑來(lái)訪者自我表達(dá)的意愿和積極性。
2、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)常以“什么”、“為什么”、“怎么樣”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句發(fā)問(wèn)，目的是引發(fā)來(lái)訪者對(duì)于事實(shí)、事件或行為給予較為詳細(xì)的敘述。
3、釋義性詢(xún)問(wèn)。釋義是指咨詢(xún)?nèi)藛T把來(lái)訪者主要的言談、思想、情感等加以綜合整理后，以詢(xún)問(wèn)的方式反饋給來(lái)訪者。
4、小結(jié)性詢(xún)問(wèn)。當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某一內(nèi)容的講述基本清楚，或者在該次面談即將結(jié)束前，咨詢(xún)員可以就來(lái)訪者講述的內(nèi)容以詢(xún)問(wèn)的方式做一個(gè)小結(jié)性的概述，目的在于給來(lái)訪者一次回顧的機(jī)會(huì)，也可以使面談?dòng)幸粋�(gè)喘息的機(jī)會(huì)。
論述應(yīng)如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的沉默？（論述）
1、對(duì)待思考型的沉默（創(chuàng)造性沉默）。對(duì)待這種沉默咨詢(xún)?nèi)藛T最好是耐心等待，同時(shí)以微笑、目光、微微點(diǎn)頭表示自己的關(guān)注、理解和鼓勵(lì)。此時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T不應(yīng)打斷來(lái)訪者的思考。
2、對(duì)待茫然型的沉默（自發(fā)性的沉默）。對(duì)待這種沉默咨詢(xún)?nèi)藛T要保持鎮(zhèn)靜，避免急躁不安的情緒對(duì)來(lái)訪者或咨詢(xún)關(guān)系產(chǎn)生影響。要善于運(yùn)用各種詢(xún)問(wèn)技巧啟發(fā)來(lái)訪者沿著問(wèn)題的主線敘述。
3、對(duì)待沖突性的沉默。有時(shí)來(lái)訪者出現(xiàn)沉默是產(chǎn)生了某些不良的情緒反應(yīng)，如害怕、氣憤或反抗等。對(duì)于害怕性沉默，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)提一些一般性的不涉及某些事情要害的問(wèn)題，以及做些必要的保證以減輕這種害怕的心理。對(duì)于氣憤性沉默，這時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，尋找原因，采取主動(dòng)和鼓勵(lì)宣泄的方針。若是由于自己的不當(dāng)引起，應(yīng)主動(dòng)道歉；若是因誤會(huì)引起的，應(yīng)予以解釋?zhuān)?/p>
