你是運(yùn)輸管理部門(mén)的執(zhí)法人員，你對(duì)一輛剛下高速的大客車(chē)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)營(yíng)運(yùn)證涉嫌偽造。你要求司機(jī)把車(chē)開(kāi)回單位，但是司機(jī)不配合，還開(kāi)車(chē)載著你和乘客飛快地駛上車(chē)流量很大的另外一條公路。你怎么辦?

　　點(diǎn)撥：該題是一道情景應(yīng)變題，是天津省考面試中的必出題型，測(cè)查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的意識(shí)能力。作答情景應(yīng)變題目要注意對(duì)突發(fā)問(wèn)題能夠果斷有效解決，及時(shí)恢復(fù)正常秩序。情景應(yīng)變題目中涉及主體較多，本題中有司機(jī)、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態(tài)，否則會(huì)陷入答題不全面的窠臼。

　　要點(diǎn)提示：遇上這種情況務(wù)必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩(wěn)定這名司機(jī)的情緒首當(dāng)其沖。

　　首先要穩(wěn)定乘客情緒，一旦乘客發(fā)生慌亂，不安定情緒會(huì)迅速蔓延，對(duì)于交通安全會(huì)造成重大影響。我會(huì)告訴乘客：在原位做好，保持鎮(zhèn)靜，一切都好，要相信司機(jī)師傅。

　　與此同時(shí)，迅速撥通單位電話，請(qǐng)求派出有關(guān)車(chē)輛對(duì)路面交通進(jìn)行迅速疏散，保證路面暢通。

　　此后開(kāi)始與司機(jī)進(jìn)行協(xié)商談判，明確告訴他：營(yíng)運(yùn)證涉嫌偽造是事實(shí)，但問(wèn)題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪;但是開(kāi)車(chē)脅迫乘客涉嫌嚴(yán)重犯罪，希望你能夠想明白。誰(shuí)都有家人，誰(shuí)活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車(chē)乘客的安全考慮，個(gè)人問(wèn)題個(gè)人想辦法解決，拿一車(chē)乘客的安全作賭注不是最好的辦法，后果嚴(yán)重。營(yíng)運(yùn)證的問(wèn)題并不復(fù)雜，有什么苦衷到單位說(shuō)出來(lái)，我們能夠幫忙一定會(huì)幫助解決。

　　相信我說(shuō)清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認(rèn)識(shí)自己的所作所為，及時(shí)懸崖勒馬。

　　此事解決后要認(rèn)真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態(tài)度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過(guò)程中，要及時(shí)要求司機(jī)下車(chē)接受檢查，保證司機(jī)和汽車(chē)分離。同時(shí)要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，與被檢查人溝通要使用文明用語(yǔ)，不能刺激他人情緒，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。