2004年1月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

作者：　發(fā)布時(shí)間：2009-02-07 13:26:10　來(lái)源：

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一、填空題(每空1分，共25分)
1.人的心理活動(dòng)主要包括______過(guò)程、______過(guò)程和______過(guò)程三個(gè)階段。
2.馬斯洛認(rèn)為低級(jí)需要可以通過(guò)______得到滿(mǎn)足，高級(jí)需要是從______使人得到滿(mǎn)足。
3.游客對(duì)旅游時(shí)間知覺(jué)的總的要求是：______、______、______。
4.旅客投訴時(shí)的心理，主要有以下幾個(gè)方面：______、______、______。
5.心理學(xué)家常把態(tài)度劃分成三個(gè)不同的組份：______、______、______。
6.良好人際關(guān)系的建立，除了思想政治傾向外，還必須具備______和______兩方面的因素。
7.一個(gè)人的人格包括三個(gè)重要的組成部分，分別是______、______和______。
8.社會(huì)限定因素主要指______和______。
9.迎接服務(wù)是導(dǎo)游工作的開(kāi)始，做好此項(xiàng)工作有兩項(xiàng)任務(wù)：______和______。
10.組織結(jié)構(gòu)的基本形式有______和______兩種。
二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分)
1.意志是在什么的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，在什么的推動(dòng)下形成的?(     )
  A.情感、認(rèn)識(shí)              B.認(rèn)識(shí)、情感
  C.理解、激情              D.激情、理解
2.以下選項(xiàng)不屬于人們主要旅游動(dòng)機(jī)的是(     )。
  A.健康                  B.受教育
  C.宗教朝圣              D.軍事
3.某人早上出門(mén)看到一只烏鴉在門(mén)前的樹(shù)上叫了幾聲，下午就出了車(chē)禍。于是，他就認(rèn)為烏鴉的出現(xiàn)是下午車(chē)禍的征兆。這可以用哪種知覺(jué)原理來(lái)解釋?(     )
  A.組織性              B.解釋性
  C.選擇性              D.關(guān)聯(lián)性
4.旅游目標(biāo)不具備下列哪種心理功能?(     )
  A.導(dǎo)向功能              B.激勵(lì)功能
  C.阻礙功能              D.始動(dòng)功能
5.在飯店里，服務(wù)人員見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)“您好”，分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”；稱(chēng)呼男士為“先生”，稱(chēng)呼女士為“小姐”。這說(shuō)明服務(wù)員具有(     )。
  A.時(shí)代感              B.靈活性
  C.職業(yè)特色            D.特殊性
6.挫折理論是由下列哪個(gè)人提出的?(     )
  A.馬斯洛              B.弗魯姆
  C.麥克利蘭            D.亞當(dāng)斯
7.(     )不是客我雙方交往中常見(jiàn)的影響。
  A.說(shuō)服              B.提示
  C.誘導(dǎo)              D.服從
8.優(yōu)秀的服務(wù)人員能在客人還沒(méi)有開(kāi)口之前就能說(shuō)出客人最感興趣的某種需求，這說(shuō)明他(     )。
  A.觀(guān)察力敏銳              B.交際能力很強(qiáng)
  C.注意力廣泛              D.記憶力良好
9.小王和小張以前經(jīng)常見(jiàn)面就吵架，現(xiàn)在都不吵了、還能主動(dòng)相互打招呼，他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段?(     )
  A.定向階段              B.探索情感交換階段
  C.情感交換階段          D.穩(wěn)定情感交換階段
10.在實(shí)際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者的(     )。
  A.權(quán)力性影響力              B.非權(quán)力性影響力
  C.品格                      D.才能

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