復(fù)旦大學(xué)管理前沿論壇杭州站舉辦的相當(dāng)成功，眾多知名公司EMBA校友為大家分享營銷經(jīng)驗，吸引了眾多杭州營銷精英人士參加。具體內(nèi)容如下：

　　8月29日，2015復(fù)旦管理前沿論壇·杭州站圓滿舉行，從移動營銷的角度，透視消費者購買行為和模式，吸引了杭州本地校友和營銷精英前來參與。

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系助理教授鄒德強博士發(fā)表了題為“Mobile Moments – Consumer Journey Redefined”的主題演講。他指出，消費者的購買行為取決于兩大因素。其一，是消費者個人頭腦中制定的決策和規(guī)則。其二，是包括電視、平面媒體、社交媒體、口碑傳播等各類方式在內(nèi)的信息輸入。移動媒體則是在所有媒體形式中出現(xiàn)最晚、增長最快的一類。

　　產(chǎn)品具有搜尋屬性和體驗屬性，營銷人要把傳統(tǒng)的份額營銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費旅程的營銷思想，舍棄按照份額占比劃分的觀念，而是在還原真實的購買行為中尋找機會。份額思想抹殺了媒體接觸的時機，前后銜接關(guān)系和因時而異的投放內(nèi)容。在消費行為達成的這段過程中，存在著無數(shù)的真實時刻，就是媒介能夠影響到消費者的接觸點。

　　鼠標(biāo)點擊流數(shù)據(jù)的可得性也讓商家真正有機會描繪出消費者的完整消費旅程。他以谷歌公司對旅游產(chǎn)品的研究為例，圍繞探索、規(guī)劃、預(yù)定、體驗、分享等環(huán)節(jié)，為客戶開發(fā)媒體投放方案，并對不同階段的媒體效果進行全面評估。從展示性廣告、電子郵箱、網(wǎng)站地址、付費檢索，不同路徑在不同時代、不同地域所起的引流作用都會產(chǎn)生差異。他也正在考慮從寬帶服務(wù)商的信息源入手，獲得媒介接觸的途徑。

　　鄒博士將消費者的移動時刻分為四類：我想知道、我想去、我想做、我想買。針對這些時段，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確定位產(chǎn)品時刻，在客戶端加以實現(xiàn)，從而提升顧客體驗，提高運營效率，降低成本。其次，將支付過程也轉(zhuǎn)化成移動模式，通過電子記錄的方式保障產(chǎn)品忠誠度。更進一步，還能通過定制應(yīng)用、創(chuàng)造關(guān)聯(lián)等途徑占據(jù)用戶更多的時刻，制造出更多可能的時刻，填補消費者尚未得到滿足的時刻。鄒博士建議企業(yè)不斷拓展購物旅程，甚至將新的時刻變成獨立產(chǎn)品。

　　隨后，在鄒博士的主持下，大眾點評網(wǎng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理、復(fù)旦—華盛頓大學(xué)EMBA項目管宏校友、思美傳媒有限公司董事長、復(fù)旦EMBA項目朱明虬校友共同舉行了圓桌對話。管宏校友介紹說，大眾點評移動端流量的增長，是因為在高度碎片化的時間內(nèi)為平臺用戶提供了豐富內(nèi)容，分享了與消費者增加接觸的經(jīng)驗。朱明虬校友強調(diào)移動傳媒時代里“內(nèi)容為王”的重要性，并表示借助社會化媒體的長期運用，能夠達到更好的宣傳效果。

　　論壇結(jié)束后，觀眾與臺上嘉賓進行了近距離的互動交流，現(xiàn)場還特別設(shè)置了項目咨詢互動環(huán)節(jié)，解疑答問。復(fù)旦管理前沿論壇是我院精心打造的高端系列論壇之一，旨在以全局視野關(guān)注中國的企業(yè)生態(tài)和群落，特邀業(yè)界專家名師，共同探討企業(yè)發(fā)展的變革之道。