自從亨利·法約爾(Henri Fayol)于1916年首次提出規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制這四個(gè)詞語(yǔ)以來(lái),它們已經(jīng)成為管理詞匯中的核心詞語(yǔ)。但是,這幾個(gè)詞語(yǔ)幾乎沒有告訴我們管理者實(shí)際上做的是什么,至多只表明了管理者工作時(shí)所抱有的某些模糊目標(biāo)。我的研究發(fā)現(xiàn),關(guān)于管理者的工作,有四種傳說(shuō)是經(jīng)不起對(duì)照事實(shí)認(rèn)真推敲的。
傳說(shuō)一:管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。
事實(shí)一:管理者馬不停蹄地工作,他們的活動(dòng)具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點(diǎn),他們熱衷于行動(dòng)而不喜歡思考。
傳說(shuō)二:富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責(zé)要履行。
事實(shí)二:管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責(zé)。
傳說(shuō)三:高級(jí)管理者需要綜合信息,而一個(gè)正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。
事實(shí)三:與文件相比,管理者更喜歡口頭媒介、電話和會(huì)議。
傳說(shuō)四:管理是,或者至少正在很快成為,一門科學(xué)和一門專業(yè)。
事實(shí)四:管理者的計(jì)劃都深藏在他們的腦子里。
我將管理者定義為負(fù)責(zé)一個(gè)組織或該組織的下屬部門的人。所有這些“管理者”都被授予負(fù)責(zé)一個(gè)組織的正式權(quán)力。正式的權(quán)力產(chǎn)生了3種人際角色(interpersonalroles),這三種人際角色又產(chǎn)生了3種信息角色(informationalroles);這兩類角色使管理者能夠扮演4種決策角色(decisionalroles)。
人際角色
第一種角色是名義首腦(figurehead)角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責(zé)。管理者還要對(duì)他們單位員工的工作負(fù)責(zé),他們?cè)谶@方面的行為構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者(leader)角色。第三種是聯(lián)絡(luò)者(liaison)角色。在這種角色中,管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。
信息角色
由于與下屬以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的人際接觸,管理者成為組織中某個(gè)單位的神經(jīng)中樞。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。
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