浙江省2010年1月高等教育自學(xué)考試
旅游心理學(xué)試題
課程代碼：00188

一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.旅游者在作出旅游決策時，會受到____的雙重影響。( )
A.旅游環(huán)境與個性心理特征
B.心理過程與個性心理
C.心理狀態(tài)與社會環(huán)境
D.心理因素與社會因素

2.一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于( )
A.首次效應(yīng)
B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象
D.經(jīng)驗效應(yīng)

3.著名的____心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了需要層次理論。( )
A.法國
B.德國
C.美國
D.英國

4.旅游行為的社會限定因素主要指( )
A.家庭與社會群體
B.社會文化與階層
C.經(jīng)濟與閑暇時間
D.經(jīng)濟與社會文化

5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有____的功能。( )
A.滿足
B.感召
C.激化
D.刺激

6.美國心理學(xué)家赫茲伯格所提出的____是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭訖C作用的理論。( )
A.成就需要理論
B.ERG理論
C.需要層次理論
D.雙因素理論

7.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( )
A.認知
B.情感
C.意向
D.客觀對象

8.良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為( )
A.交換階段
B.穩(wěn)定階段
C.探索階段
D.定向階段

9.____屬于非權(quán)力性影響因素。( )
A.傳統(tǒng)因素
B.職位因素
C.才能因素
D.資歷因素

10.當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人興趣不大的時候，應(yīng)該( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務(wù)
B.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C.控制積極性、暫停服務(wù)
D.提高積極性、暫停服務(wù)

二、填空題（本大題共10小題，每空2分，共20分）
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過程、____________與心理狀態(tài)。
2.知覺的心理定勢有首次效應(yīng)、____________、經(jīng)驗效應(yīng)和刻板印象。
3.現(xiàn)代社會的旅游動機可以分為自我提高－社會反常動機與____________兩大類。
4.態(tài)度的____________指贊成或不贊成的力量程度。
5.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是____________。
6.社會心理學(xué)家孫本文認為在整個人格體系中，主要的人格特質(zhì)有六個方面，包括智能、意志、____________、應(yīng)付社會環(huán)境、感受社會影響與品格。
7.把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進行的工作被稱為____________。
8.旅游職業(yè)心理對于服務(wù)員意志的要求包括自覺性、____________、自制力、堅韌性。
9.學(xué)習(xí)由三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，即：定向環(huán)節(jié)、____________和反饋環(huán)節(jié)。
10.____________是人們在社會工作和生活中自愿結(jié)合而成的團體。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.人格
2.規(guī)范決策
3.服務(wù)態(tài)度
4.領(lǐng)導(dǎo)
5.組織結(jié)構(gòu)

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
1.請簡述旅游者對旅游時間的知覺要求。
2.旅游者一般通過哪幾種方法消除風(fēng)險？
3.文化對于旅游消費行為有什么影響？
4.請簡述處理客人投訴的原則。
5.領(lǐng)導(dǎo)的激勵功能包括哪些內(nèi)容？

五、論述題(本大題共15分)
……2000年，布朗先生與太太結(jié)為夫婦，他們都非常熱衷于帆船運動，因此他們在法國的里維埃拉度過了蜜月，但除了帆船和其它一些冒險活動以外，布朗夫人也比較喜歡參觀藝術(shù)博物館，但是由于布朗先生不喜歡，因此布朗夫人選擇了放棄…
……2002，情況發(fā)生了變化，他們有了兩個女兒，夫婦間的關(guān)系開始惡化，布朗先生依舊沉迷于帆船運動，但布朗夫人放棄了。2008年他們選擇到希臘一個小島的農(nóng)莊上度假，為了他們的孩子，為了夫妻間的更好地溝通…
請回答以下提問：
1.什么是家庭生命周期？可以分為哪幾個階段？
2.在家庭生命周期的各個不同階段，對旅游行為會產(chǎn)生什么樣的影響？為什么？