2013年咨詢工程師考試咨詢概論講義100
來(lái)源：中大網(wǎng)校 發(fā)布時(shí)間：2012-10-08
二、工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理的意義
1.工程咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)責(zé)任重大。
2.是項(xiàng)目建設(shè)的不可移動(dòng)性的要求。
3.是在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的手段。
4.可以加強(qiáng)與客戶之間的理解、信任與溝通。
5.能提高企業(yè)的實(shí)力，促進(jìn)工程咨詢業(yè)發(fā)展。
6.是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求。
(二)推動(dòng)工程咨詢業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理
1.成立專門(mén)機(jī)構(gòu)
中國(guó)工程咨詢會(huì)于1997年8月設(shè)立了中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)
2.建立工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理體系
《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》(制定于2001年2月)，對(duì)質(zhì)量管理做了如下幾個(gè)方面的規(guī)定：
(1)規(guī)定了中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理基本原則：
①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
②發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
③全員參與
④進(jìn)行過(guò)程管理
⑤系統(tǒng)管理的方法
⑥質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
⑦決策要基于事實(shí)
⑧互利的關(guān)系
(2)規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際做法：
①識(shí)別并滿足客戶要求，做好協(xié)調(diào)、溝通
②分配職責(zé)時(shí)要注意各方面職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合
③突出人才管理和信息管理
④產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)策劃過(guò)程程序
⑤收集和利用信息，追求質(zhì)量改進(jìn)
(3)規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟：
①培訓(xùn)與準(zhǔn)備—四個(gè)內(nèi)容
②質(zhì)量管理體系的策劃—四個(gè)內(nèi)容
③質(zhì)量管理體系文件的編制—三個(gè)內(nèi)容
3.建立工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)制度
“導(dǎo)則”對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍、層次、組織實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用以及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法均做了明確規(guī)定：
①范圍——適用于各類工程咨詢服務(wù)成果
②層次——分為工作階段性評(píng)價(jià)、成果完成后評(píng)價(jià)及項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)三個(gè)層次
③組織實(shí)施——由工程咨詢單位負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)部門(mén)組織實(shí)施
④結(jié)果的應(yīng)用——作為對(duì)已完成服務(wù)階段的內(nèi)部驗(yàn)收依據(jù)
⑤標(biāo)準(zhǔn)和方法——各行業(yè)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增減
注意：《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》對(duì)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和和評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量評(píng)價(jià)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法做了具體規(guī)定：
(1)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)的目標(biāo)至少包括：符合法律和政策;市場(chǎng)調(diào)查分析;多方案必選;經(jīng)濟(jì)分析;風(fēng)險(xiǎn)分析;生態(tài)環(huán)境論證等六大方面的27項(xiàng)具體目標(biāo)。
(2)對(duì)這27項(xiàng)目標(biāo)確定了優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)采用加權(quán)平均法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
[2007真題] 中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)制定的《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》，將27項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，采用( )進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
A.打分法
B.加權(quán)平均法
C.調(diào)查與分析法
D.層次分析法
[答案] B
[解析] 考查《工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》的具體規(guī)定。考生要熟記目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。
4.組織評(píng)選全國(guó)優(yōu)秀工程咨詢成果獎(jiǎng)
(1)全國(guó)優(yōu)秀工程咨詢成果獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)原則
(2)全國(guó)優(yōu)秀工程咨詢成果獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)范圍
(3)報(bào)獎(jiǎng)的程序
(4)全國(guó)優(yōu)秀工程咨詢成果將申報(bào)書(shū)填寫(xiě)的主要內(nèi)容