2013年《現(xiàn)代咨詢方法與實(shí)務(wù)》知識(shí)分析4
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2012-11-12
2013年《現(xiàn)代咨詢方法與實(shí)務(wù)》知識(shí)分析匯總
德爾菲法
德爾菲法(Delphi)是在專家個(gè)人判斷法和專家會(huì)議法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種專家調(diào)查法，它廣泛應(yīng)用在市場(chǎng)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、方案比選、社會(huì)評(píng)價(jià)等眾多領(lǐng)域。
(一)德爾菲法程序
德爾菲法一般包括五個(gè)步驟：
1.建立預(yù)測(cè)工作組
德爾菲法對(duì)于組織的要求很高，工作組的成員應(yīng)能正確認(rèn)識(shí)并理解德爾菲法的實(shí)質(zhì)，具有基本技能。進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)的第一步就是成立預(yù)測(cè)工作組，負(fù)責(zé)調(diào)查預(yù)測(cè)的組織工作。
2.選擇專家
要在明確預(yù)測(cè)的范圍和種類后，依據(jù)預(yù)測(cè)問題的性質(zhì)選擇專家，這是德爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵步驟。選擇的專家要與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)，知識(shí)面廣泛，經(jīng)驗(yàn)豐富，思路開闊，富于創(chuàng)造性和洞察力;不僅要有熟悉本行業(yè)的學(xué)術(shù)權(quán)威，還應(yīng)有來自生產(chǎn)一線從事具體工作的專家;不僅包括本部門的專家，還要有相關(guān)行業(yè)的來自其他部門的專家。專家組構(gòu)成包括技術(shù)專家、宏觀經(jīng)濟(jì)專家、企業(yè)管理者、行業(yè)管理者等。一般而言，選擇專家的數(shù)量為20人左右，可根據(jù)預(yù)測(cè)問題的規(guī)模和重要程度進(jìn)行調(diào)整。
3.設(shè)計(jì)調(diào)查表
調(diào)查表設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響預(yù)測(cè)的結(jié)果。調(diào)查表沒有統(tǒng)一的格式，但基本要求是：所提問題應(yīng)明確，回答方式應(yīng)簡(jiǎn)單，便于對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總和整理。比較常見的調(diào)查表有：預(yù)測(cè)某事件發(fā)生的時(shí)間和概率，請(qǐng)專家進(jìn)行選擇性預(yù)測(cè)，即從多種方案中擇優(yōu)選擇：或是進(jìn)行排序性預(yù)測(cè)，即對(duì)多種方案進(jìn)行優(yōu)先排序。
4.組織調(diào)查實(shí)施
一般調(diào)查要經(jīng)過2—3輪，第一輪將預(yù)測(cè)主體和相應(yīng)預(yù)測(cè)時(shí)間表格發(fā)給專家，給專家較大的空間自由發(fā)揮。第二輪將經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和修正的第一輪調(diào)查結(jié)果表發(fā)給專家，讓專家對(duì)較為集中的預(yù)測(cè)事件評(píng)價(jià)、判斷，提出進(jìn)一步的意見，經(jīng)預(yù)測(cè)工作組整理統(tǒng)計(jì)后，形成初步預(yù)測(cè)意見。如有必要可再依據(jù)第二輪的預(yù)測(cè)結(jié)果制定調(diào)查表進(jìn)行第三輪預(yù)測(cè)。
5.匯總處理調(diào)查結(jié)果
將調(diào)查結(jié)果匯總，進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理。有關(guān)研究表明，專家應(yīng)答意見的概率分布一般接近或符合正態(tài)分布，這是對(duì)專家意見進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)處理的理論基礎(chǔ)。一般計(jì)算專家估計(jì)值的平均值、中位數(shù)、眾數(shù)以及平均主觀概率等指標(biāo)。
(二)德爾菲法的利弊
德爾菲法的匿名性、反饋性、收斂性、廣泛性特點(diǎn)，克服了一般集合意見法和其他預(yù)測(cè)法的不足，形成了德爾菲法較為突出的優(yōu)點(diǎn)。
(1)便于獨(dú)立思考和判斷。德爾菲法的應(yīng)邀專家背靠背作答，相互不了解彼此的意見，因此，能克服權(quán)威效應(yīng)和情感效應(yīng)，使專家能夠排除干擾，獨(dú)立進(jìn)行思考，做出預(yù)測(cè)。
(2)低成本實(shí)現(xiàn)集思廣益。德爾菲法以信函方式征詢專家意見，具有費(fèi)用低的經(jīng)濟(jì)性：同時(shí)，又通過廣泛聘請(qǐng)專家，能在較大的范圍內(nèi)，征詢各個(gè)方面專家意見，達(dá)到集思廣益的效果。
(3)有利于探索性解決問題。德爾菲法采用多輪征詢意見，允許專家修改和完善自己的意見;并且通過專家意見反饋，讓專家了解到專家整體意見的傾向以及持不同意見者的理由，這樣，可使專家受到啟發(fā)，便于更好地修改和完善自己的意見。
(4)應(yīng)用范圍廣泛。德爾菲法能解決歷史資料缺乏和不足的問題，也能預(yù)測(cè)有充足歷史資料的事件;能進(jìn)行近期現(xiàn)實(shí)問題的預(yù)測(cè)，也可用于遠(yuǎn)期抽象性問題的估計(jì)。
德爾菲法的眾多優(yōu)勢(shì)，使它能在預(yù)測(cè)中得到廣泛的應(yīng)用，但它也存在著一些不足。
(1)缺少思想溝通交流。德爾菲法的專家是背靠背各自憑個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做預(yù)測(cè)，受個(gè)人專業(yè)知識(shí)和占有數(shù)據(jù)資料的局限，可能存在一定的主觀片面性。背靠背方式使專家沒有機(jī)會(huì)討論和相互啟發(fā)，使預(yù)測(cè)難以見到思想火花。
(2)易忽視少數(shù)人的意見。德爾菲法對(duì)專家意見的整理是采用眾數(shù)理論進(jìn)行的，往往少數(shù)人的創(chuàng)意被組織者忽視，而有些時(shí)候真理可能掌握在少數(shù)人手里，可能導(dǎo)致預(yù)測(cè)的結(jié)果偏離實(shí)際。
(3)存在組織者主觀影響。德爾菲法的多輪反饋都是組織者歸納整理前輪意見，其意見的取舍、新資料的提供等都直接影響專家意見的修改情況和集中意見結(jié)果，因而帶有明顯的組織者主觀意向。
(三)德爾菲法的運(yùn)用范圍
雖然德爾菲法的應(yīng)用具有廣泛性，但在下述領(lǐng)域運(yùn)用較其他方法更能體現(xiàn)效果。
1.缺乏足夠的資料。在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，由于缺乏歷史資料或歷史資料不完備，難以采用回歸分析或趨勢(shì)分析時(shí)，如新產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
2.長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃或大趨勢(shì)預(yù)測(cè)。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和大趨勢(shì)，因時(shí)間久遠(yuǎn)，可變因素太多，進(jìn)行量化既不太可能，又缺乏實(shí)際作用，如預(yù)測(cè)2050年中國(guó)私人轎車市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。
3.影響預(yù)測(cè)事件的因素太多。有些產(chǎn)品市場(chǎng)需求影響因素眾多，難以篩選出少數(shù)關(guān)鍵變量，這些影響因素又不可不加以考慮。
4.主觀因素對(duì)預(yù)測(cè)事件的影響較大。預(yù)測(cè)事件的變化主要不是受技術(shù)、收入等客觀因素影響，而主要受政策、方針、主觀、個(gè)人意志等因素影響時(shí)。