2．因為_____需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。（　�。�
A.單一性
B.平衡性
C.多樣性
D.生理性

3.美國心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_____人格特質(zhì)的人。（　�。�
A．小康安樂型
B.追新獵奇型
C.樂群型
D.穩(wěn)定型

4.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（　�。�
A.《人們玩的游戲》
B.《夢的解析》
C.《大眾心理研究》
D.《論人的天性》

5.家庭群體對于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（　�。�
A.家庭生命周期
B.家庭成員構(gòu)成
C.家庭文化
D.家庭收入

6.把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進行的工作被稱為（　�。�
A．誘導(dǎo)
B.感召
C.激化
D.感化

7．根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（　　）
A.穩(wěn)定而集中
B.靈活而分散
C.穩(wěn)定而靈活
D.穩(wěn)定而耐心

8．亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強化理論”和海德“歸因理論”被稱為_____激勵型理論。（　�。�
A.內(nèi)容型
B.行為改造型
C.過程型
D.層次型

9.群體動力是研究群體活動的_____的理論。（　�。�
A．內(nèi)部規(guī)范
B.內(nèi)部壓力
C.內(nèi)部機制
D.內(nèi)部聚力

10．人的五種需要中，基本需要包括：（　�。�
A.生理與安全需要
B.生理與社交需要
C.生理與自尊需要
D.社交與自尊需要二、填空題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1._________指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。
2.個體旅游者所采用的決策方法包括規(guī)范性決策、重大決策和_________。
3.知覺過程包括生理與_________兩個階段。
4.改革中的心理障礙包括_________、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。
5.以歷史觀點研究旅游動機，旅游者的動機主要有尋求健康、_________、尋求精神價值和自我放松。
6.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、_________和延續(xù)式。
7.旅游服務(wù)言語具有_________、時代感強和職業(yè)特色等三大特點。
8.激勵過程是使外部刺激內(nèi)化為_________的行動過程。
9.群體中常見的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和_________。
10.在組織與組織發(fā)展過程中，最核心的因素是_________。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.刻板印象
2.旅游動機
3.客我交往
4.溝通
5.激化功能

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.旅游者在學(xué)習(xí)過程中有哪3個基本環(huán)節(jié)？
2.為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？
3.什么是態(tài)度的強度？
4.群體一般通過哪些方法向成員施加壓力？
5.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力包括哪些？

五、論述題(本大題共15分)
PGL旅游有限公司是PeterGordon創(chuàng)始的，針對學(xué)生、學(xué)校團體的一家探險旅游公司。現(xiàn)在PGL在英國和法國擁有13家分社，經(jīng)營十分成功。在一次對PGL公司目標(biāo)市場進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，為孩子購買PGL度假產(chǎn)品的客戶大多數(shù)都來自于中上層社會階層，大部分為專業(yè)人士，閱讀高品位的紙質(zhì)媒體，生活水平優(yōu)越，住房條件好，并擁有一輛以上的汽車。
請回答以下提問
1.什么是社會階層？
2.社會階層對人們旅游行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？
3.旅游企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)如何針對社會階層開展?fàn)I銷與推廣