| 一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分) 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。 1.旅游行為構(gòu)成的兩個基本要素是旅游消費心理和__________________。 2.旅游行為決策的第一步是__________________。 3.一個人的解釋接近現(xiàn)實的程度如何，主要依賴于__________________、個體的經(jīng)驗、當(dāng)時的動機和興趣等。 4.旅游者對旅游時間的知覺的要求是旅途要快，游覽要慢和__________________。 5. 旅游目標(biāo)的心理功能包括__________________、導(dǎo)向功能和激勵功能。 6.父母自我狀態(tài)以權(quán)威和__________________為標(biāo)志。 7.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、核心式和__________________。 8.服務(wù)技術(shù)有高低之分，內(nèi)容涵蓋有知識和__________________兩個方面。 9.旅客初來乍到，面臨著環(huán)境的變化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表現(xiàn)在三個方面：對服務(wù)態(tài)度的期待、__________________、對服務(wù)效果的期待。 10.就管理者自身來說，業(yè)務(wù)能力、管理能力和__________________是管理者必須具備的三種基本能力。 二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1.古代一位老漢丟了把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個賊。一次偶然的機會，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應(yīng)了知覺誤區(qū)中的哪種形式？（ ） A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.刻板印象 D.經(jīng)驗效應(yīng) 2.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個比喻是關(guān)于（ ） A.人格特征 B.人格傾向 C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征 3.下列選項中不屬于人們主要旅游動機的是（ �。� A.健康 B.軍事 C.宗教朝圣 D.受教育 4.挫折理論是由下列哪個人提出的?（ �。� A.亞當(dāng)斯 B.弗魯姆 C.麥克利蘭 D.馬斯洛 5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得很多客人來到杭州旅游時指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（ �。� A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 6.在實際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者的（ ） A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)方式 7.“人逢喜事精神爽”這一現(xiàn)象反映了一個人的（ �。� A.心理狀態(tài) B.個性傾向性 C.心理過程 D.心理特征 8.在一般情況下當(dāng)購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)不能象預(yù)測的那樣滿意時，就存在著 （ �。� A.心理風(fēng)險 B.社會風(fēng)險 C.功能風(fēng)險 D.安全風(fēng)險 9.下列選項中是態(tài)度核心的是（ ） A.認(rèn)知成分 B.意向成分 C.人格成分 D.情感成分 10.改變態(tài)度最有效的辦法之一是（ �。� A.輸送新知識和信息 B.激發(fā)潛在動機 C.提高旅游產(chǎn)品的形象 D.引導(dǎo)參加旅游活動 11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動中花錢是由 （ �。� A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用 C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定 12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是（ ） A.說服 B.勸戒 C.提示 D.誘導(dǎo) 13.做好服務(wù)工作最重要的心理條件是（ �。� A.自我提高 B.自我尊重 C.完善服務(wù)行為 D.改善服務(wù)環(huán)境 14.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求，這說明他 （ �。� A.注意力廣泛 B.交際能力強 C.記憶力良好 D.觀察力敏銳 15.在飯店里，服務(wù)人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務(wù)語言具有（ ） A.職業(yè)特色 B.靈活性 C.時代感 D.特殊性 16.人的五種需要中，基本需要包括（ ） A.生理和安全需要 B.生理需要 C.生理、安全和社交需要 D.安全需要 17.個體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個方面，以下哪一項不在其中?（ �。� A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細(xì)型知覺 C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺 18.下列選項中能在群體內(nèi)形成最高內(nèi)聚力的是（ �。� A.放任式 B.專制式 C.民主式 D.綜合式 19.在企業(yè)管理實踐中，常采用的溝通方式是（ �。� A.橄欖形 B.全通道式 C.圓周式 D.輪式 20.“重視人的價值、尊嚴(yán)和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)？（ �。� A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自動人 D.復(fù)雜人  |
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