| 一、填空題(每空1分，共25分) 1.一個人在做旅游決策時會受到__________和__________的雙重影響。 2.知覺的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、__________和__________三原則。 3.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的__________和__________。 4.學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。它由三個基本環(huán)節(jié)構成：__________；__________；__________。 5.人格傾向是人格特征之一，主要有__________和__________。 6.縱向服務的三個階段是：__________；__________和__________。 7.旅游服務人員必須具備以下意志品質：自覺性、__________；__________；__________。 8.對于旅游企業(yè)家來說，領導藝術主要體現(xiàn)在__________；__________和__________三個方面。 9.組織實現(xiàn)目標的功能主要表現(xiàn)在__________；__________和__________。 10.導游結束階段的主要工作有：提前為游客安排好離開的準備工作和__________和__________。 二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題2分，共20分)1.能力、氣質、性格都屬于( )。 A.人的心理 B.個性心理傾向 C.心理過程 D.個性心理特征 2.由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？( ) A.暈輪效應 B.首次印象 C.刻板印象 D.經驗效應 3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( ) A.組織性 B.解釋性 C.選擇性 D.關聯(lián)性 4.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？( ) A.自我提高 B.學習知識 C.宗教信仰 D.閑暇和消遣 5.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。( ) A.穩(wěn)定性 B.對象性 C.情感性 D.價值性 6.當你發(fā)現(xiàn)客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？( ) A.控制積極性、繼續(xù)服務 B.提高積極性⒓絳? C.控制積極性、暫停服務 D.提高積極性、暫停服務 7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。 A.不穩(wěn)定性 B.有利性 C.客觀性 D.主觀性 8.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？( ) A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？( ) A.定向階段 B.探索情感交換階段 C.情感交換階段 D.穩(wěn)定情感交換階段 10.下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？( ) A.品格因素 B.才能因素 C.資歷因素 D.感情因素  |
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