2002年1月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

作者：　發(fā)布時(shí)間：2009-02-07 13:33:57　來(lái)源：

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A卷
一、填空題(每空1分，共25分)
1.有的心理學(xué)研究者認(rèn)為，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來(lái)可分為心理過(guò)程、個(gè)性心理和________。
2.心理學(xué)研究認(rèn)為，知覺(jué)過(guò)程要經(jīng)過(guò)________和心理的兩個(gè)歷程。
3.當(dāng)一個(gè)人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱為________。 4.________印象指的是社會(huì)上對(duì)某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。
5.對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)人的旅游行為有阻止作用和________作用。
6.所有人類的行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是由定向環(huán)節(jié)、________和反饋環(huán)節(jié)三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。
7.任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有兩大類：________涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題；________是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。
8.在人格因素中，人格特質(zhì)、________和自我意識(shí)都能用來(lái)解釋人的人格。
9.態(tài)度的三種成分中，________成分是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)奐按釁蘭垡庖宓男鶚觥?
10.旅游偏愛(ài)取決于人們對(duì)某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的________和對(duì)該事物所擁有信息量和信息種類的多少。
11.旅游行為的社會(huì)限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會(huì)必備因素，這些因素主要是指________因素和________因素。
12.在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來(lái)主要有以下幾種：________、________、應(yīng)激和熱情。
13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必須具備的三種基本能力。
14.赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為________和激勵(lì)因素兩種。
15.意見(jiàn)溝通最基本要素是：信息發(fā)送者、信息、________和信息接受者。
16.組織功能和________功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個(gè)方面。
17.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力總體上分為強(qiáng)制性影響力和________影響力兩大類。
18.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和________三部分。
19.組織變革的外部力量主要包括 ________、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。
20.改革者的心理趨向主要有社會(huì)需要、憂患意識(shí)、________和________。
二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號(hào)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每小題1分，共10分)
1.知覺(jué)的相似原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺(jué)形態(tài)的傾向。(      )
2.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。(      )
3.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。(      )
4.家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的地位和作用。(      )
5.在旅游接待工作中，雙方只考慮對(duì)方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”的特點(diǎn)。(      )
6.服務(wù)人員在接待某些行動(dòng)不太方便的客人時(shí)，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。(      )
7.亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對(duì)他所得報(bào)酬是否滿意，主要看其絕對(duì)值的大小。(      )
8.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說(shuō)明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。(      )
9.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。(      )
10.人的意識(shí)的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革最強(qiáng)大的動(dòng)力因素。(      )
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.旅游心理學(xué)
2.人格特質(zhì)
3.旅游目標(biāo)
4.挫折
5.“社會(huì)人”假設(shè)
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)
1.在作出旅游決策時(shí)，旅游者常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的方法有哪三種?
2.埃里克·伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成?簡(jiǎn)述其各自對(duì)應(yīng)的行為模式。
3.根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)?
4.根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對(duì)旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面?
5.改革中的心理障礙有哪幾種?
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.聯(lián)系具體事例，說(shuō)明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法?
2.論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說(shuō)明理由。 B卷
一、填空題(每空1分，共25分)
1.心理學(xué)把人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱之為________覺(jué)。
2.當(dāng)一個(gè)人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱為________。
3.________性需要是指人們對(duì)新奇、出乎預(yù)料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。
4.旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件：一是個(gè)體的內(nèi)在條件，即________；二是外在條件，即________。
5.心理學(xué)研究認(rèn)為，各種刺激必須達(dá)到某一最低限度(絕對(duì)感覺(jué)限閾)，才能有效地引起________器官的反應(yīng)。
6.________原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激(同類物)若在空間上彼此接近時(shí)，每一物體都有被視為構(gòu)成整個(gè)知覺(jué)組型一分子的傾向。
7.消費(fèi)者解決怎樣學(xué)習(xí)旅游行為的問(wèn)題，其途徑是獲取________和取得信息。
8.________的強(qiáng)度是指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度。
9.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在于________自我狀態(tài)之中。
10.在現(xiàn)代核心式家庭中，家庭成員在實(shí)際的旅游購(gòu)買決策中所扮演的角色主要有五種：________者、________者、決策者、購(gòu)買者、使用者。
11.________消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強(qiáng)的控制能力。
12.旅游服務(wù)語(yǔ)言具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)——________性。
13.職工的知覺(jué)差異，主要表現(xiàn)為知覺(jué)________差異和知覺(jué)________差異。
14.在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)要求往往成為“________”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。
15.激勵(lì)理論劃分為________型、________型和行為改造型三大類。
16.心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五種典型的溝通網(wǎng)絡(luò)，即________式、________式、輪式、“Y”式和全通道式。
17.旅游企業(yè)家的影響力，是指旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和________的能力。
18.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)________的總稱。
19.________生命周期理論是由美國(guó)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。
20.組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員導(dǎo)向，組織的任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的________導(dǎo)向。
二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號(hào)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每小題1分，共10分)
1.膽汁質(zhì)人的行為：直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動(dòng)，心境變化激烈，外傾。(      )
2.亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對(duì)他所得到報(bào)酬是否滿足，主要看其絕對(duì)值的大小。(      )
3.人們從朋友、熟人得到的信息與從商業(yè)環(huán)境獲得的信息，兩者同樣可靠、重要。(      )
4.文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中，不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。(      )
5.老年消費(fèi)者心理表現(xiàn)為習(xí)慣性強(qiáng)，自尊心強(qiáng)，懷古憶舊強(qiáng)烈，注重方便和實(shí)用。(      )
6.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說(shuō)明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。(      )
7.在服務(wù)中，若遇到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務(wù)員最好是表示羨慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。(      )
8.如果工作能夠提供滿足職工自主、能力、成就以及創(chuàng)造等高層次需求的機(jī)會(huì)，就可以更好地激勵(lì)職工的工作熱情和工作潛力的發(fā)揮。(      )
9.焦慮是一種不愉快的情緒。因此，我們只要將焦慮降到最低程度，才能發(fā)揮最高的工作效率。(      )
10.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。(      )
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.旅游誘因
2.刻板印象
3.旅游消費(fèi)態(tài)度
4.群體沖突
5.組織結(jié)構(gòu)
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)
1.羅伯特·麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)分為哪幾種?
2.旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)要求有哪些?
3.人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些?
4.如何提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果?
5.旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些?
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何在服務(wù)中樹立良好的第一印象?
2.試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則? A卷
一、填空題(每空1分，共25分)
   1.心理狀態(tài)
   2.生理
   3.暈輪
   4.首次效應(yīng)(或：第一印象)
   5.激勵(lì)
   6.行動(dòng)環(huán)節(jié)
   7.功能風(fēng)險(xiǎn)      心理風(fēng)險(xiǎn)
   8.生活方式
   9.認(rèn)知
   10.強(qiáng)度
   11.經(jīng)濟(jì)      時(shí)間
   12.心境      激情
   13.業(yè)務(wù)    人際關(guān)系
   14.保健因素
   15.訊道(或：信息傳送的途徑)
   16.激勵(lì)
   17.自然(或：非權(quán)力性)
   18.組織體制
   19.組織外部環(huán)境的變化
   20.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)      創(chuàng)新觀念
二、判斷題(每小題1分，共10分)
   1.×        2.√          3.√          4.√          5. √
   6.×      7.×          8.√            9.×          10.√
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
   1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為、旅游服
務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。
   2.人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。
   3.旅游目標(biāo)是人的旅游行為所要追求的預(yù)期目標(biāo)的結(jié)果在頭腦中的一種超前反映。
   4.挫折是個(gè)體由于目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)或需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。
   5.“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為：“社會(huì)人”對(duì)社會(huì)需要和自尊需要的重視，高過(guò)對(duì)物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)等措施。
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)
   1.主要方法：
     (1)降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。
     (2)購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
     (3)獲取更多的信息。
     (4)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
   2.三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
     (1)父母自我狀態(tài)。
        對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二為慈愛(ài)式，即慈母般的行為。
     (2)成人自我狀態(tài)。
        對(duì)應(yīng)的行為模式為成人行為模式。
     (3)兒童自我狀態(tài)。
       對(duì)應(yīng)的行為模式一為自然式，即無(wú)拘無(wú)束的行為，或天真爛漫、任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹(jǐn)?shù)男袨椤?
   3.幾方面著手：
     (1)掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
     (2)注意分析賓客的交談言語(yǔ)或自言自語(yǔ)。
     (3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。
     (4)注意賓客所處的場(chǎng)所。
     (5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
   4.(1)應(yīng)重視給賓客的第一印象。
     (2)要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。
     (3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。
     (4)要有對(duì)客人的招徠能力。
     (5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
   5.4個(gè)方面的障礙：
     (1)心理惰性。
     (2)心理承受力。
     (3)心理適宜力。
     (4)觀念崇拜。
     (5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
五、論述題(每小題10分，共20分)
   1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。
     (2)改變知覺(jué)。
     (3)引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。
     (4)輸送新的知識(shí)和信息。
     (5)激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)。
     (6)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。
     (7)聯(lián)系實(shí)際分析論述。
   2.積極作用和相關(guān)原因：
     (1)了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
        因?yàn)榉钦饺后w成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
     (2)融洽人際關(guān)系，提高士氣。
        因?yàn)槌蓡T間互相依賴、關(guān)系融洽。
     (3)互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
        因?yàn)槌蓡T間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。
     (4)與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率。
        “非正式群體”的帶頭人影響較大，有一定的威信。
     (5)各要點(diǎn)的論述。

二、判斷題(每小題1分，共10分)
   1. √            2.×          3.×          4.√          5. √
   6. √          7.√          8. √         9. ×       10. √
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
   1.所謂誘因，是泛指導(dǎo)致某種事情發(fā)生的原因。從旅游者角度看，誘因是指旅游者所追求的對(duì)象——精神的、物質(zhì)的享受。從旅游業(yè)角度看，誘因是旅游者所追求的對(duì)象蘊(yùn)含在旅游業(yè)為旅游者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的東西。
   2.指的是社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。
   3.是指人們針對(duì)某一特定旅游活動(dòng)的對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)心理傾向。
   4.是指處在某一企業(yè)中的人們，由于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會(huì)因這樣或那樣一些原因，發(fā)生分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗。
   5.是在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)
   1.(1)身體健康的動(dòng)機(jī)
     (2)文化的動(dòng)機(jī)
     (3)交際的動(dòng)機(jī)
     (4)地位與聲望的動(dòng)機(jī)
   2.(1)旅途要快
     (2)游覽要慢
     (3)一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)
   3.(1)降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
     (2)購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
     (3)獲取更多的信息
   4.(1)運(yùn)用動(dòng)作的力量
     (2)發(fā)揮表情的作用
     (3)注意說(shuō)話技巧
     (4)講究說(shuō)話藝術(shù)
   5.(1)要有良好的情感傾向性
     (2)要有深厚的情感
     (3)要有穩(wěn)定而持久的情感
     (4)要有較高的情感效能
五、論述題(每小題10分，共20分)
   1.(1)明確的角色意識(shí)
     (2)敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力
     (3)出色的表現(xiàn)能力
     (4)較強(qiáng)的感染力
     (5)舉例論述
   2.(1)用人之長(zhǎng)，容人之短
     (2)責(zé)權(quán)分明，用人不疑
     (3)嚴(yán)于律己，寬以待人
     (4)具體論述

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