一、4Ps/4Cs/5Rs
　　(一)4Cs挑戰(zhàn)傳統(tǒng)4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論
　　1、 4Ps——產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)
　　2、 4Cs——消費(fèi)者、成本、便利性、溝通(2004年多選)
　　(二) 5Rs理論的產(chǎn)生——關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)
　　(1) 與顧客建立關(guān)聯(lián)
　　(2) 注重顧客的感受
　　(3) 提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
　　(4) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要
　　(5) 贊賞回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉
　　二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的概念
　　1、 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，它通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)推廣和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。
　　(2007年試題)
　　舒爾茨認(rèn)為，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論提供了一種新的視角，它將廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)和組織傳播等各種傳播方式看作一個(gè)整體，使傳播者從( C )的視角看待所有的信息。
　　A、戰(zhàn)略制定者 B、企業(yè)管理者
　　C、普通消費(fèi)者 D、廣告決策者
　　2、 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的四個(gè)層次：(2006年試題)
　　1、 形象的整合
　　2、 持續(xù)一致的聲音
　　3、 良好的傾聽(tīng)者
　　4、 世界級(jí)的公民